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TripAdvisor pide a Google y Facebook que actúen contra las opiniones falsas

La plataforma de viajes reclama a los dos gigantes tecnológicos que tomen "medidas más serias" contra el fraude 17 septiembre, 2019
  • Solo el año pasado, TripAdvisor bloqueó más de un millón de opiniones falsas
  • TripAdvisor penalizó 34.643 negocios por intentar publicar comentarios inventados
  • Los comentarios online deben ser "fiables e imparciales", recuerda la OMT

TripAdvisor ha reclamado a Google y Facebook que tomen "medidas más serias" contra la publicación de opiniones falsas de establecimientos turísticos. Solo el año pasado, se determinó que el 2,1% de todos los comentarios recibidos en esta web de viajes eran fraudulentos, aunque tres de cada cuatro fueron bloqueados antes de que se publicaran. "Esto equivale a más de un millón de opiniones falsas que no se mostraron en TripAdvisor", informa la compañía. Además, un total de 34.643 negocios en todo el mundo fueron penalizados en el ranking de esta web de viajes por haber intentado publicar reseñas falsas.

Según explica TripAdvisor, "las opiniones falsas proceden de países de todo el mundo. Sin embargo, si se analizan específicamente las opiniones pagadas, la actividad fraudulenta adquiere mayor frecuencia en ciertos mercados".

"Estamos ganando la batalla contra las opiniones falsas en TripAdvisor, pero sólo podemos proteger nuestra parcela en internet. Mientras otras plataformas de opinión no tomen medidas más serias, los estafadores seguirán explotando y extorsionando a las pequeñas empresas por dinero. Es hora de que otras plataformas como Google y Facebook se unan a nosotros para abordar este problema de frente", sostiene Becky Foley, directora del área de Confianza y Seguridad en TripAdvisor.

De hecho, la plataforma de viajes ha publicado su primer "Informe de Transparencia de Opiniones", en el que se revelan detalles acerca de sus procesos de moderación de opiniones, así como datos estadísticos sobre el volumen de intentos de fraude dirigidos a la plataforma en 2018.

"Garantizar que TripAdvisor sea una plataforma de confianza para nuestros usuarios y empresas es una prioridad absoluta. Es una batalla diaria y no nos damos nunca por satisfechos", añade la responsable de seguridad de la plataforma.

Fuente: TripAdvisor

Tecnología anti-fraude

Para evitar que los comentarios falsos lleguen a publicarse en TripAdvisor, la empresa usa una tecnología específica para la detección de fraude.

Además, un total de 2,7 millones de comentarios "fueron objeto de una evaluación humana adicional por parte de los moderadores de contenido".

Según explica la compañía, "el 4,7% de todas las opiniones enviadas fueron rechazadas o eliminadas por la tecnología avanzada de análisis de TripAdvisor o manualmente por un equipo de moderación de contenido".

Los motivos por las que TripAdvisor rechaza o elimina las opiniones pueden ser varios: desde el incumplimiento de la política de contenido hasta casos de fraude en las reseñas.

De este modo, se determinó que un 2,1% de todas las opiniones recibidas eran fraudulentas y "la gran mayoría de ellas (73%) fueron bloqueadas antes de que se publicaran".

"Esto equivale a más de un millón de opiniones falsas que no se mostraron en TripAdvisor", explica la compañía.

Por otra parte, "menos del 1% de las opiniones fueron denunciadas por usuarios o empresas por saltarse potencialmente la política de contenido de TripAdvisor. El equipo de moderación de contenido revisó la mayoría de estas opiniones en un plazo de seis horas tras recibirse la denuncia".

Fuente: TripAdvisor

Penalización

Por otra parte, un total de 34.643 negocios en todo el mundo fueron sujetos a una penalización en el ranking. Es decir, dichos establecimientos comerciales retrocedieron varios puestos en el índice de popularidad de los viajeros.

"La penalización se aplica cuando se descubre a una empresa que intenta publicar opiniones falsas", indica TripAdvisor.

La plataforma de viajes también ha dirigido sus esfuerzos contra personas y empresas que se dedican a vender opiniones falsas, mediante el sistema de crear usuarios ficticios y escribir comentarios inventados.

"Desde 2015, TripAdvisor ha interrumpido la actividad de más de 75 sitios web que fueron descubiertos tratando de vender opiniones, incluyendo a un individuo que fue sentenciado el pasado año a nueve meses de prisión por el Tribunal Penal de Lecce en Italia", indica la compañía.

"Jugar con fuego"

"Compra reseñas para tu negocio en TripAdvisor y Google my Business”. Anuncios de este tipo, o para comprar seguidores, pueden ser muy tentadores para empresas turísticas que buscan mejorar su posicionamiento en internet o reputación online. Sin embargo, los expertos advierten contra estas prácticas.

Pero la empresa que se vea tentada a comprar reseñas “estará jugando con fuego” dado que los algoritmos de plataformas como TripAdvisor (diseñados para detectar este tipo de comentarios por encargo) “son bastante avanzados y pueden llegar a suspender tu cuenta, mandando al traste todo aquello que habías estado trabajando de forma leal dentro del portal”, explica Rafael de Jorge, especialista en marketing digital.

Además de comprar reseñas por encargo, otra práctica bastante extendida es que uno mismo publique comentarios favorables de su propio negocio. Pero según explica Blanca Zayas, portavoz de TripAdvisor, “el ‘autopublicarse’ es una de las modalidades de fraude que detectamos y penalizamos severamente”.

En España, y según explica TripAdvisor, "hemos logrado cerrar cuatro agencias que se dedicaban a escribir opiniones falsas por encargo".

Código ético

“Los comentarios de los consumidores se han convertido en algo esencial para millones de actividades turísticas en todo el mundo. Es un avance, siempre y cuando estas opiniones sean fiables e imparciales, tal y como recomendó recientemente el Comité Mundial de Ética del Turismo", afirma Pascal Lamy, presidente del Comité Mundial de Ética del Turismo de la OMT (Organización Mundial del Turismo).

"Por ello, es alentador ver que plataformas como TripAdvisor están comprometidas con la transparencia en la forma en que supervisan, controlan y administran las opiniones que reciben para evitar abusos y fraudes", añade Lamy.

El Informe de Transparencia de Opiniones de TripAdvisor puede descargarse desde en el siguiente botón de enlace.


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