Diario 5906 28.05.2020 | 10:38
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Con formación, asesoría y refuerzo de las herramientas para operar online

Grupos de gestión, volcados en reforzar a las agencias para la vuelta

8 abril, 2020
  • La crisis creada por el coronavirus en las agencias cuenta con el apoyo de los grupos de gestión que se esfuerzan en facilitar el trabajo
  • Formación, optimización de la intranet o plataformas y asesoría centran los objetivos para aprovechar esta etapa y enfrentar dificultades
  • Productos dirigidos al mercado nacional y esmero en la atención al cliente serán clave para captar demanda y fidelizar

Los grupos de gestión españoles se afanan estos días en brindar a las agencias el máximo apoyo para contar con la formación, las herramientas y las estrategias que les permitan captar la demanda lo más rápido posible. HOSTELTUR ha hablado con los máximos responsables de varios de ellos para saber en qué aspectos se están centrando.

El presidente de DIT Gestión, Jon Arriaga, explica que "nuestra estrategia inicial se basa, en adecuar los costos a la nueva situación sobre todo en agencias físicas", pero una vez transcurridos estos primeros momentos, la apuesta es la venta online. "Nuestra previsión es que el arranque de la demanda de reservas inicialmente va a estar basada en gran medida en el turismo nacional, portugués y cercanía (la media y larga distancia se va a demorar más). Por esta razón estamos creando ya paquetes y circuitos encaminados a este tipo de ventas de tal forma que las agencias puedan crear y ofertar productos que se puedan vender". En definitiva, fomentar el "envío a todos los clientes de ofertas encaminadas a la venta del verano y la reserva actual, aprovechando los precios de que en estos momentos se dispone".

El director comercial de DIT Gestión, Lander Arriaga, destaca que el grupo se está centrando por ello en formaciones y producto "para vender todo tipo de experiencias nacionales" y que ya se están comenzado a vender para final del verano

Por eso "hemos preparado un mes de 4-5 formaciones especializadas a la semana, en herramientas propias y externas que facilitan y agilizan el trabajo de las agencias de viajes pero que el día a día no nos permite conocer tanto como nos gustaría. El objetivo es que cuando esto empiece a levantar las agencias del grupo estén más preparadas que nunca en todas las nuevas herramientas que han salido estos últimos meses". Entre los cursos se incluyen por ejemplo técnicas de captación de clientes, para hacer campañas de email, sobre SEO, videomarketing o comparador aéreo multi-GDS,

Destaca que, a pesar de las dificultades que pasan las agencias, en DIT Gestión han registrado una subida en el número de asociadas "gracias a todas las formaciones y ayudas que el grupo ha estado dando a agencias suyas y agencias de otros grupos".

Medidas excepcionales

Desde Avasa Travel Group han decidido "como medida excepcional la condonación de la cuota del mes de abril a todos sus asociados" y ha creado un apartado especial en la Intranet y donde sus usuarios tienen acceso a toda la información actualizada y contrastada al minuto de comunicados tanto oficiales como de sus proveedores y compañías de transporte, así como de alertas de viajes relevantes. En cuanto a la formación ha reforzado su calendario de webinars, centrándose en las actuaciones legales de las agencias frente al impacto del coronavirus en el contrato de viaje combinado y en las medidas laborales extraordinarias que las agencias pueden adoptar frente al Covid-19.

El director de Avasa Travel Group, Carlos López Bahillo, destaca, entre otras cosas que "seguimos con ampliación de turnos en el booking para poder dar salida a todas las solicitudes de cancelaciones, cambios y reembolsos de billetes que estamos recibiendo" y "hemos modificado todos los contenidos de las webs y redes sociales acorde a la situación actual", además de estar "aprovechando durante estos días para mejorar los apartados de la intranet que lo requieren".

Serenidad y esmero en la atención al cliente

La directora general de Team Group, Ana María Sánchez, señala que como la red dispone de su área privada virtual que permite trabajar a las agencias desde cualquier sitio y en esa plataforma ha habilitado un espacio específico para que puedan consultar toda la información de operativa.

De cara a trabajar para el futuro, indica, "estamos recomendando serenidad y la mejor atención a los clientes, les transmitimos que cuenten con nosotros y tratamos de ayudar a las agencias a solucionar todos los problemas que surgen en sus reservas afectadas siempre acorde a la legalidad actual". Que atiendan a los clientes que tienen reservas afectadas y también a los nuevos clientes que solicitan reservas a futuro.

"Esta es una situación muy difícil en la que nunca se ha encontrado el sector y tenemos que ir viendo la evolución de la misma tratando de salir adelante en cada momento pero siempre teniendo claro que es una situación temporal y que cuando finalice todo volverá a la normalidad", señala la directora de Team Group, Ana María Sánchez

Asesorar en un escenario complejo

Desde Airmet-Cybas, su director general, Rafael Sobrino comenta que "hemos puesto todos nuestros medios a disposición de nuestras agencias, tanto técnicos como humanos. Desde que se ha iniciado esta situación y a pesar de las diferentes medidas determinadas por el estado de alarma, nos hemos mantenido funcionando al 100% así como todos los sistemas informáticos para facilitar en todo momento el trabajo a las agencias".

El grupo ha puesto especial atención en el servicio de Asesoría "que está trabajando al máximo para ofrecer de una forma rápida respuesta a las diferentes consultas. que se han ido generando a las agencias, como consecuencia del complejo escenario".

Airmet-Cybas ha intensificado el envío de comunicados para que puedan estar totalmente informados de todos los cambios y novedades que se van produciendo. En cuanto a la formación está realizando acciones con proveedores y reforzando en áreas específicas para el uso de los sistemas que el grupo pone a disposición de las agencias. También ha establecido "una moratoria del pago de las próximas cuotas con el objeto de paliar de alguna manera el paro de actividad que se ha producido".

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