Diario 5911 04.06.2020 | 00:51
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Jornadas Hosteltur

Alternativas a bajar precios para captar clientes en la web del hotel

El CCO de Paraty Tech, David Madrigal, aboga por fórmulas ligadas a la flexibilización de la cancelación 23 mayo, 2020
  • Propone sustituir las no reembolsables por tarifas semiflexibles o dar la posibilidad de cancelar a cambio de un bono
  • Madrigal advierte de que muchos turoperadores no contratan con el establecimiento si no se dispone de 'check in' online
  • Llama a recurrir en la web del establecimiento al uso de 'chatbots' para que respondan a las preguntas típicas de la Covid-19

En la comercialización del producto hotelero a través de su página web en la época poscoronavirus hay varias fórmulas más allá de la temida y recurrente bajada de precios. Existen otras alternativas que están funcionado que van ligadas a la flexibilización de las reservas, como sustituir las no reembolsables por tarifas semiflexibles, dar la posibilidad de cancelar a cambio de un bono que se pueda utilizar en los próximos meses o añadir tarifas con seguro de cancelación, en la que el hotel no devuelve el dinero y el cliente no lo pierde "y ganan todos". Estas fueron algunas de las propuestas que destacó este jueves David Madrigal, CCO en Paraty Tech, durante su ponencia 'Captación y Venta Directa Post-Covid19' que ofreció en el marco de las jornadas online Hosteltur sobre comercialización y marketing turístico en la era posCovid-19. "De este modo te aseguras que ese cliente que está cancelando va a volver a tu hotel", señaló.

En este sentido, Madrigal dejó muy clara una de las pautas clave a seguir en esta 'nueva normalidad' de la comercialización hotelera: dejar bien claras las condiciones de cancelación. "El incremento de clics en las condiciones de cancelación se ha elevado una barbaridad estos meses", detalló.

David Madrigal durante su intervención.

Del mismo modo, el CCO de Paraty Tech enumeró otras recomendaciones como facilitar la conversión dado que "cuanto más facilidades de pago", ya sea a través de Bizum, Amazon Pay, Apple Pay, PayPal, transferencia bancaria o pasarela de pagos, "mejor para el cliente".

Asimismo, llamó a controlar los precios. "Este año va a haber una guerra de precios peor todavía, no solo tengo que controlar mi precio que se comercializa en las OTA, también los de tu competencia o la política de cancelacion de tu competencia", indicó

Madrigal abogó además por llevar a cabo otras acciones como:

  • Tener bien segmentadas la base de datos."Cuanto mejor conozcas a ese futuro cliente mejor vas a poder comunicarle lo que necesita", remarcó.
  • Trabajar en una campaña de recuperación de cancelaciones, a través de mailings y de llamadas telefónicas, "porque ese cliente era vuestro y hay que evitar que busque en otros sitios", incidió.
  • Activar un club de fidelización.
  • Dar posibilidad de comprar vacaciones a buen precio, pero sin fecha, "los típicos bonos".
  • Acciones de Upselling y Crosselling, "más que nunca en un año que va a ser muy complicado", recalcó.
  • Trabajar las redes sociales, "un gran aliado desde el primer momento", dado que con una pequeña inversión se pueden alcanzar grandes resultados.

No obstante, Madrigal lanzó estas recomendaciones para el paso final del proceso de comercialización, que se produce una vez el cliente ha llegado a la web del hotel. Para llegar hasta aquí, el CCO de Paraty Tech avanzó que primero se deben trabajar otros dos puntos: el posicionamiento y la mejora de la propia página.

Posicionamiento

En cuanto al posicionamiento, destacó que si no hay estrategia de pago en Google "hay que tenerla", y en el caso de que ya se cuente con una "habrá que revisarla". Por eso instó a los establecimientos a prepararse "para cuando todo vuelva a la normalidad", para lo que deben contar con un presupuesto mayor "que activaremos para captar un mayor tráfico". Y en cuanto a metabuscadores, recomendó tener activo todo lo que sea coste por adquisición, "porque no se pierde nada".

"El cliente empieza a reservar y está buscando mucho, por lo que hay que estar muy preparados", previno

Así las cosas, una vez que se ha conseguido que el cliente llegue a la web, Madrigal llamó a acometer una serie de actuaciones.

"Si no has puesto a punto tu web es el momento de revisarla y ponerla a punto", indicó para recordar acto seguido que el objetivo "es salir lo mejor posible"

También aconsejó que se muestre al cliente en todo momento las medidas que has tomado para esta vuelta a la normalidad, "aunque sin abusar" y de modo que se transmita en todo momento tranquilidad y se generen ganas de viajar. Para ello, recomendó el uso de pop up, faldones informativos, banners de seguimiento o sliders, (un elemento que muestra múltiples imágenes y texto que se alternan entre ellas).

Asimismo, llamó a recurrir al retargeting, es decir, que antes de que el cliente salga de la web "vamos a intentar ponerle un pop up para que no la abandone sin que finalice con esa compra", explicó. "En este caso, recuérdale lo que esta haciendo para que reserve en la web, intentamos que el cliente no se vaya sin reservar", abundó.

Otra de las acciones que aconsejó es el uso de chatbots para que respondan a las preguntas típicas sobre la Covid-19, "preguntas del día a día que el chatbot puede automatizar", ya sea sobre el uso de mascarillas o sobre el bufé.

Del mismo modo, hizo hincapié en que se trabaje para hacer check in online. "Hay muchos turoperadores que si no lo tienes no contratan contigo, por lo que hay que ponerse la pilas", advirtió Madrigal, quien llamó además a tener presente "por qué reservar en mi web", por lo que aconsejó detallar las medidas que hacen preferible esta opción

"A una cadena grande los clientes la van a buscar, mientras que a uno pequeño lo van a encontrar en Booking o Expedia, y si les gusta el paso siguiente es buscar el nombre de tu hotel", recordó Madrigal, quien llamó a seguir sus recomendaciones para llevar el cliente "a tu terreno y que la reserva sea tuya".

La Jornada Hosteltur fue patrocinada por de Timon, Gran Canaria, Lanzarote y Mandarina Brand Society.

Charla de David Madrigal en las Jornadas Hosteltur

Para comentar, así como para ver ciertos contenidos de Hosteltur, inicia sesión o crea tu cuenta

Inicia sesión
Comentarios 0

Esta noticia no tiene comentarios.


Política de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para prestar nuestros servicios y analizar la actividad de la web con la finalidad de mejorar su contenido. Si continúa navegando sin modificar la configuración de su navegador, consideramos que acepta su uso. Más información en nuestra Política de cookies.