Diario 6036 27.10.2020 | 19:55
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Encuesta del buscador Jetcost

El 71% de turistas extranjeros se han sentido seguros en España

Un 38% de los turistas que han venido este verano se ha sentido más seguro que en su propio país 28 septiembre, 2020
  • Una gran mayoría de los clientes (77%) ha echado de menos cómo eran antes los bufés
  • Las quejas más frecuentes ha sido referentes a la supresión y cierre de algunos servicios como piscinas y spas
  • Las quejas mayoritarias corresponden a los hoteles donde no había bufé y la carta era "escasa"

El 71% de los turistas que han viajado a España este verano se han sentido seguros e incluso un 38% de ellos se ha sentido más seguro que en su propio país. Así lo refleja una encuesta realizada por el buscador de vuelos y hoteles Jetcost entre 1.500 de sus clientes europeos.

Los clientes que participaron en la encuesta fueron aquellos que al menos hubieran viajado durante cinco días a España durante este verano.

En la citada encuesta se les preguntaba si se habían sentido seguros debido al coronavirus durante su estancia en España, a lo que un 71% de ellos contestó que sí.

"A todos los que contestaron que sí se les preguntó si se habían sentido más seguros en sus vacaciones que en sus respectivos países, a lo que un 38% contestó también que sí", explica la empresa Jetcost.

"Incluso un significativo 67% opinó que consideraban exageradas las medidas de cuarentena que algunos de los países europeos imponían a quienes regresaran desde España", añade.

Aeropuertos

En lo que se refiere a medidas de seguridad sanitaria en aeropuertos, el 81% de los encuestados considera que su experiencia ha sido buena.

Nueve de cada diez usuarios de Jetcost.es se mostraron satisfechos de la información que sobre el coronavirus había en los aeropuertos españoles, así como con la higiene y limpieza en general (78%) y de modo especial en los aseos (75%).

Los que utilizaron las salas Vips opinaron que funcionaban de manera eficaz (79%).

Aviones

Respecto al vuelo, una gran mayoría (88%) los valoraron positivamente siendo los aspectos más destacados:

  • Todos los viajeros y el personal de a bordo mantuvieron las mascarillas durante todo el vuelo. (96 %)
  • No hubo servicio a bordo (87 %)
  • Se mantuvo la distancia de seguridad en las colas de embarque y acceso al avión (66%)

Sin embargo también hubo algunos aspectos negativos:

  • Los pasajeros no esperaron en sus asientos cuando el avión ya había aterrizado a que su fila desembarcara (69%)
  • Pasajeros que se quitaron la mascarilla para comer lo que traían de casa (65%)
  • Un 75 % cree que directamente debería prohibirse comer en el avión.

Hoteles

El 71% de los encuestados considera que este año las condiciones de los alojamientos han sido mejores que en años anteriores. "Lo más destacado han sido las medidas higiénicas y de desinfección, tanto por dispensadores de gel hidroalcohólico como por personal llevando a cabo trabajos de limpieza y desinfecció".

Las quejas más frecuentes ha sido referentes a la supresión y cierre de algunos servicios como piscinas y spas, gimnasios, o el hecho de que la mayoría de los hoteles no facilitaban amenities.

Por otra parte, dos de cada diez encuestados se quejaron de que tenían que esperar demasiado rato el ascensor, aunque entendían que su uso debía ser individual o con las personas con las que iban.

Servicios de restauración en los hoteles

En cuanto a los servicios de restauración en los hoteles, una gran mayoría (77%) ha echado de menos cómo eran antes los bufés.

En los hoteles en los que se ha mantenido el bufé y se han implementado nuevas medidas, estos han sido los aspectos más destacados por los clientes:

  • Los comensales tenían que ponerse mascarilla en todo momento, menos cuando estaban sentados en la mesa para comer
  • Los comensales se servían con guantes
  • Las raciones ya estaban preparadas y eran individuales
  • Había mamparas delante de los platos
  • Los camareros servían con guantes y mascarillas

Las quejas mayoritarias corresponden a los hoteles donde no había bufé y había sido sustituido por un menú o una carta. "Los usuarios en muchos casos han opinado que la variedad de platos era escasa teniendo que elegir todos los días entre los mismos platos".

Respecto al uso de la tecnología en los restaurantes de los hoteles, el nivel de satisfacción ha variado dependiendo de la edad de cada turista.

Por ejemplo, las cartas de los restaurantes con código QR para leer el menú o la información de los platos disponibles en los dispositivos móviles ha gustado a los más jóvenes.

Los clientes de más edad, en cambio, preferían el sistema tradicional: es decir, coger una carta aplicándose antes y después gel hidroalcohólico.

Playas y excursiones

El 82% ha considerado que las condiciones de seguridad e higiene en las playas y al aire libre eran "muy buenas", especialmente en las playas donde se mantenía la distancia de seguridad en las zonas de sombrillas.

El 87% opina que en paseos, excursiones y visitas al aire libre los grupos han sido reducidos y el uso de mascarilla e higiene generalizado.

Entre los aspectos más negativos, destaca que un 78% de los turistas no ha podido hacer las excursiones que habrían deseado.

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