Diario 6066 01.12.2020 | 12:17
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Las agencias de viajes abren un canal de comunicación directo con AESA

Las aerolíneas deben en España 250 M € en reembolsos, según CEAV

Las compañías aéreas trasgresoras serán sancionadas, ha asegurado la directora de AESA 29 octubre, 2020

La Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) ha estimado en 325 millones de euros los reembolsos de pasajes pendientes de sus proveedores, de los que unos 250 millones de euros corresponderían a las aerolíneas, según los resultados de la encuesta realizada por sus asociadas. El tema fue abordado durante una reunión entre CEAV y la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), organismo con el que ha abierto un canal de comunicación directo sobre esta materia tan sensible para los viajeros. Su directora, Isabel Maestre, les ha informado que han recibido miles de reclamaciones tras la pandemia de la COVID-19 y que preparan expedientes sancionadores contra las compañías aéreas.

CEAV explica que, antes del verano, el monto estaba en 400 millones de euros, tras la puesta al día con las devoluciones de algunos proveedores.

La directora de AESA ha informado, por su parte, que han recibido más de 30.000 reclamaciones, de las cuales, un gran porcentaje han tenido un resultado positivo para el consumidor, ya que han dado lugar al reembolso, al informarles de la situación en la que se encuentran en estos momentos las inspecciones que la agencia inició a consecuencia de las denuncias presentadas sobre las principales compañías aéreas reclamadas, encaminadas a determinar la posible comisión de infracciones por vulneración del Reglamento (CE) Nº 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos desde el comienzo de la pandemia.

Al mismo tiempo, AESA tiene en curso expedientes sancionadores contra las compañías aéreas trasgresoras por distintas causas, entre las que figura el no reembolsar el billete aéreo de un vuelo cancelado, no informar correctamente a los pasajeros de sus derechos u obligar a los pasajeros a aceptar bonos en lugar del reembolso

Mercedes Tejero, gerente de CEAV, ha considerado muy positivo este primer contacto con AESA porque abre un canal de diálogo entre el órgano regulador y las agencias de viajes, cuyo objetivo final es el mismo, "defender los derechos de los pasajeros aéreos, habiéndole podido transmitir los problemas que enfrenta el sector con algunas aerolíneas, por su incorrecta actitud, malas prácticas al no reembolsar al canal o, incluso, no admitirlas como interlocutor válido”.

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