Ángel García Butragueño: de la era del producto a la era de la experiencia
¿Cómo habrá cambiado el sector de las agencias entre 2021 y 2025?
Publicada 06/10/21 -Actualizada 25/10/21 02:19h
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Las empresas han adquirido mayor conciencia sobre la perdurabilidad de la industria, su transformación, posible en gran medida gracias a los fondos europeos. De la era del PRODUCTO hemos pasado a la era de la EXPERIENCIA.
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Estamos ante una generación de viajeros que quiere inmediatez y tiene muchos canales, en 2025 tendremos que aprender a fidelizarlos en base a la eficacia y una experiencia a su medida. Se han fundido el on y el off y estamos en una nueva era (recordad que estamo en 2025)
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Las marcas se habrán tenido que adaptar, porque el cliente es promiscuo y tiene mucho dónde elegir. La intermediación tiene un valor, pero hay que estar evolucionando constantemente las marcas, adaptándolas a los distintos segmentos de clientes
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El 2025 será la época del dato, nos tiene que servir para tener un mayor conocimiento del cliente y predecir cómo se va a comportar, qué destinos preferirá, etc.
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La maximización de los ingresos también se conseguirá, gracias a un modelo más rentable, tener más canales de venta, ser más eficaces, digitalizar la empresa y la gestión, diversificar las fuentes de ingresos...
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La digitalización de los procesos habrá tenido lugar ya en 2025, los datos del cliente y cómo utilizarlos es uno de los aspectos que más habrá mejorado, obtener la información, estructurarla y utilizarla inteligente y eficientemente
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Los viajeros más informados, conscientes y exigentes, necesitarán nuevas propuestas de valor
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La experiencia del cliente abarca varias fases, y la agencia aprenderá a estar en todas ellas, personalizando su propuesta de valor
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El segundo puntal es la innovación, que no es solo digitalización. Innovar es tener modelos de negocio diferentes, conocer mejor al cliente, tener nuevos canales de venta y de comunicación con los clientes
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Tres palancas de transformación entre 2021-2025: la sostenibilidad es posible, y se refiere no solo al medio ambiente sino también a la economía, la riqueza hacia la sociedad local, y también respecto al territorio
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El sector será más tecnológico, resiliente, digital... como toda la sociedad europea de hecho. Será una industria "más sana y saludable"
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Leisure, MICE y Business se recuperarán en ese orden, no totalmente hasta 2025
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En el 2025 ve una industria recuperada, aunque con distintas velocidades
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Ángel García Butragueño inaugura el Congreso del Agente de Viajes Hosteltur nada menos que desde el futuro...
El hashtag del congreso en Twitter es: #CONGRESOAAVVHOSTELTUR
Por Ángel García Butragueño, Director de Turismo de Braintrust. La pandemia de la COVID-19 ha acelerado las tendencias que ya se venían dibujando en el horizonte. Esta es una oportunidad única para construir una industria diferente, que sea sostenible, duradera y rentable, con nuevos modelos adaptados a una nueva era donde nada volverá a ser igual.
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