Las 10 grandes hoteleras mejor valoradas de España en Booking.com

Su Índice Jaippy analiza de forma exhaustiva todas las reseñas de huéspedes para ofrecer una medición precisa y actualizada del rendimiento de cada marca, tanto en términos de satisfacción del cliente como de reputación online. A fin de ofrecer una comparativa más justa han realizado una ponderación de los datos, de manera que las conclusiones contemplen no sólo la puntuación de las reseñas, sino también el número de comentarios que avalan esta cifra. El resultado, en palabras del fundador y CEO de la startup, Álvaro Arroyal, “es un ranking más realista y menos sensible a los extremos”.

Este gráfico muestra la relación directa entre la media de opiniones por hotel y su índice Jaippy ponderado por reseñas. Aquí se visualiza de forma clara qué cadenas logran mantener una buena reputación a pesar de tener pocos comentarios, lo que indica una reputación sólida y generalizada. (Haced clic para ampliar la imagen). Fuente: Jaippy.

1. InterContinental Hotels Group (IHG) encabeza el ranking con un índice de 8,75 y una media de 1.468 reseñas en sus alojamientos. Su hotel más destacado es el Indigo Barcelona Plaza España, con un 8,92 y más de 6.000 opiniones acumuladas a 30 de junio de 2025. Su fuerte tendencia alcista muestra un arduo trabajo por parte del equipo de incrementar la reputación online del establecimiento, lo que podría materializarse próximamente, superando la barrera de los 9 puntos en Booking.com.
   
   
2. Le sigue, por poco, Catalonia Hotels & Resorts, con un 8,74. De media sus alojamientos rondan las 3.500 valoraciones, lo que muestra un gran poder de conversión de “huésped” a “reseña”. La estrella de la cadena es el Catalonia Ronda, con un índice de 9,26 y 4.872 comentarios al final del semestre. El hotel comenzó el año con 9,3 puntos en Booking, cifra que perdió durante mes y medio por el cambio de algoritmos de enero. Desde entonces, una curva positiva en su Índice Jaippy le ha devuelto la cifra perdida, reflejando mejores valoraciones de una manera lenta pero constante.
   
   
3. Completa el podio Palladium Hotel Group, con un promedio de 2.166 opiniones y una valoración media de 8,65 en sus establecimientos. Lidera la cadena el Only You Hotel Atocha en Madrid, con 9,01 puntos Jaippy y más de 6.500 reseñas, lo que muestra un fuerte trabajo del equipo en mantener su reputación online, pese a la leve caída de una décima en marzo, cuando pasó de 9,1 a 9 en Booking.com. Sin embargo ha finalizado el semestre con una tendencia pesimista en su índice, curva que ha comenzado a corregirse en el mes de julio.
   
   
4. Los establecimientos de la cadena estadounidense Marriott International rondan de media los 8,66 puntos Jaippy, con 1.469 valoraciones. Tras 15 meses estancados en el 8,1 de Booking, el Hotel Princesa Plaza Madrid ha subido seis décimas en el semestre, llegando a un 8,71 al último día de junio con unos 9.000 comentarios. Este hotel multiplica por seis la cifra promedio de opiniones en la cadena, lo que no sólo confirma los esfuerzos del equipo para aumentar su reputación, sino la eficiente llegada al cliente y potencial de fidelización, además de un incremento en cantidad y calidad de las reseñas con una leve caída hacia finales del trimestre.
   
   
5. Continúa el ranking con H10 Hotels (8,64 y 1.491 valoraciones). Su estrella, el H10 Palacio Colomera, con un 9,07, termina el semestre con 3.400 reseñas, más que el doble de la media de la cadena. A pesar de registrar subidas y bajadas en su índice, se mantiene en los 9,1 de Booking por más de dos años consecutivos, lo que refleja una calidad de servicio constante y eficaz capacidad de fidelización del cliente.
   
   
6. Por su parte los alojamientos de Minor Hotels Europe & Americas, antes NH Hotel Group, presentan una media de 8,65 puntos con 2.580 comentarios; cifra que casi duplica el NH Collection Palacio de Oquendo, en Cáceres, con un 8,89 y 4.763 reseñas. Durante el primer semestre se ha beneficiado del cambio de algoritmo de Booking.com, sumando una décima hasta el 9,1, aunque podría perderla si mantiene la leve tendencia bajista de su Índice Jaippy.
   
   
7. En séptima posición se coloca Grupo Iberostar, cuyos establecimientos registran una media de 8,75 en este Índice, con sólo 404 opiniones, si bien cuenta con el hotel mejor valorado: Iberostar Grand El Mirador, con un 9,59. Un caso de manual, como ha destacado Arroyal: “Excelente puntuación con muy pocas reseñas, sostenida en el tiempo. Este fenómeno se da al tener una nota tan alta en Booking.com (9,6) que los clientes prefieren hacer reservas directas y no contratan tanto por medio de la plataforma. Condicionado por el cambio de algoritmo, sube dos puntos a principio de semestre hasta 9,7, valoración que no puede mantener y pierde durante el primer trimestre. Desde entonces, una leve tendencia a la baja en su Índice Jaippy amenaza su puntuación actual en la OTA.
   
   
8. En octavo lugar se encuentra Barceló Hotel Group, cuyo índice ponderado se mantiene próximo a la media de todos sus hoteles (8,6), con unos 2.459 comentarios. Con un 8,67 en el citado índice destaca entre sus activos el Barceló Sants con 8.642 opiniones al 30 de junio de 2025.Con una pronta recuperación en febrero, el hotel vuelve a marcar 8,7 en Booking, aunque su índice Jaippy es oscilante, lo cual muestra un área de estancamiento en torno a esta puntuación. Sin embargo se aprecia un fuerte poder de conversión huésped-reseña, al superar ampliamente su promedio de valoraciones habituales.
   
   
9. El penúltimo lugar pertenece a Riu Hotels & Resorts, con un índice medio de 8,58 y 3.645 comentarios; si bien destaca con 21.500 el Riu Plaza España, convirtiéndose así en el hotel con un mayor número de reseñas en el mercado al finalizar el primer semestre, y con un 8,95, superando ampliamente el promedio de la cadena. La tendencia decreciente del índice, que comenzó con el cambio de algoritmo de enero, lo pone al límite de perder los 9 puntos en Booking, cifra que variará durante las primeras semanas de la segunda mitad del año.
   
   
10. Completa el ranking Eurostars Hotel Company con una media de 8,6 y 2.946 opiniones, destacando el Eurostars Torre Sevilla, con un índice Jaippy del 9,09, siendo constante en sus 9,1 puntos de Booking a pesar de su índice oscilante. Culmina el semestre con una tendencia alcista, curva que comenzó a descender en julio, si bien más de 8.000 reseñas denotan un fuerte poder de fidelización del cliente, incluso habiendo traspasado la barrera del 9.

El Indigo Barcelona Plaza España, con un 8,92 y más de 6.000 opiniones, es el hotel más valorado de la cadena en España con mejor puntuación media en Booking.com. Fuente: IHG.

La relevancia de la fidelización

Los hoteles con mayor volumen de comentarios tienen ciertas ventajas:

• Los huéspedes fieles suelen dejar mejores opiniones. Tener muchas reseñas es síntoma de la capacidad de fidelización de clientes.
• La reputación online tiene inercia. La puntuación de un hotel con muchos comentarios aguanta mucho mejor una mala opinión que los que tienen pocos.
• Los clientes descontentos son más proclives a dejar una mala reseña, mientras que los que quedan satisfechos pueden o no dejarla. Cuando un hotel no invita a dejar comentarios suele tener una proporción mayor de las negativas. Al potenciarlos, de forma indirecta se está promocionando obtener más opiniones de aquellas personas que más satisfacción han experimentado.
• Por tanto, el índice Jaippy mide la capacidad de satisfacer al cliente, mientras el número de reseñas evalúa la capacidad del hotel de fidelizarlo.