Investigación en los 28 Estados de la UE

El 44% de las web de viajes españolas incumple la norma sobre protección al consumidor

Los peores resultados se detectan en Finlandia, Letonia, Chipre y Reino Unido

El 44% de los sitios web de viajes en España no respeta las normas de la Unión Europea sobre protección de los consumidores. Un informe publicado por la Comisión Europea destaca la ausencia del precio total del servicio en el inicio del proceso de compra y que, por defecto, incluye suplementos opcionales, entre los incumplimientos más frecuentes. Señala, además, la falta de información sobre la identidad del comerciante o sobre cómo reclamar.

La investigación ha inspeccionado 552 sitios web de la Unión Europea (UE) que ofrecen alojamiento, billetes de avión o ambos productos, aunque no especifica la identidad de los mismos. De ellos, 32 corresponden a España y aunque se han identificado incidencias en 14 (el 44%), el resultado supone una gran mejora respecto al primer estudio, realizado en verano de 2013, cuando el 75% de las web vulneraba la legislación comunitaria.

Desde entonces, un total de 10 portales turísticos han corregido las irregularidades detectadas, mientras que 14 tienen diligencias abiertas que podrían culminar en sanciones por parte de las autoridades españolas.

Según el último informe, realizado en abril, el principal problema detectado, a nivel europeo, hace referencia a la información obligatoria sobre la identidad del comerciante, en particular la ausencia de su dirección de correo electrónico. Según Bruselas, se priva así a los consumidores de un canal de contacto efectivo. Esta información no figuraba en 162 sitios web (30%) y en muchos casos (28%) no había instrucciones claras sobre cómo reclamar.

El 32% de los consumidores europeos con acceso a internet realiza reservas online. #shu#El 32% de los consumidores europeos con acceso a internet realiza reservas online. Imagen Shutterstock

Otro incumplimiento frecuente (en el 24% de los sitios) era la inclusión por defecto en el precio de suplementos opcionales (como los seguros de vuelo). Además, la tarifa final del servicio no se indicaba inicialmente al exponer los elementos principales de la reserva en el 20% de los casos.

El 62% de los sitios web de viajes de toda la UE respeta las normas sobre protección de los consumidores, frente a sólo 31% en verano de 2013. Los países con peores resultados son Finlandia (donde el 100% de las webs inspeccionadas sigue incumpliendo la legislación comunitaria), Letonia (92%), Chipre (71%) y Reino Unido (59%). En contraste, en Hungría, Rumanía y Bulgaria todos los sitios cumplen.

Estudio simultáneo

La investigación se ha realizado mediante un "barrido" por Internet de las autoridades nacionales competentes de los 28 Estados miembro más Noruega e Islandia, bajo dirección de la Comisión Europea. Se han efectuado controles simultáneos y coordinados para detectar infracciones a la legislación comunitaria. El primer barrido se realizó en verano de 2013 y los resultados han vuelto a verificarse a principios de abril.

"Uno de cada tres internautas de la Unión Europea reserva viajes y alojamiento en línea. Estas personas merecen poder confiar en que tales reservas son seguras y fiables" ha afirmado el comisario de Política de Consumidores, Neven Mimica, en un comunicado.

En 2012, el 32% de los consumidores europeos con acceso a internet reservaron billetes de avión o habitaciones de hotel en línea, según Eurostat. Los viajes, el turismo y los sectores conexos representan aproximadamente el 10% del PIB de la Unión. En 2011, los ciudadanos europeos hicieron más de 1.000 millones de viajes de ocio, de los cuales casi el 80% tuvo lugar entre los propios Estados miembro.

 

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