Upgrades en hoteles: ¿sustituirá la tecnología al factor humano?

¿Incentivar? La mayoría de cadenas españolas y hoteles independientes ni se lo plantea, a excepción de dos o tres cadenas grandes y algún que otro hotel independiente que lo lleven a cabo. En muchos casos no se ofrecen por la desmotivación del recepcionista, ya que andan con personal mínimo en la mayoría de los hoteles y todo ello conlleva a trabajar más días seguidos, la empresa al final de mes te termina debiendo días libres, etc. Como se ha comentado antes el upgrade conlleva cambio de asignación, etc. Si estas hasta arriba de trabajo y es algo que no te va a repercutir en tu salario, no te vas a entretener en hacer un upgrade cuando tienes clientes esperando para hacer check-in. ¿Pierden dinero con ello? Pues sí. Están tan obsesionados con el coste y beneficio, que ya no se acuerdan de por qué ofrecen ese servicio. Si a alguna empresa se le preguntase ¿por qué hacéis lo que hacéis? Seguramente no sabrían que decir. Saldrían con el qué y el cómo. Y no vale decir para ganar dinero, eso es una consecuencia. Tan sólo tienen que visitar las webs y el apartado de "sobre...", la mayoría hablan de expansión, cifras, como lo hacen, etc pero nada del por qué. Así les va, es más fácil echarle la culpa a la crisis y contexto actual.

Bueno, los upgrades se pueden cobrar o no, cuando se ofrecen de manera gratuita, se busca fidelizar como dice Guillermo, pero también es muy normal ofrecer una habitación superior con un precio interesante y a la que quizás el cliente no tuvo acceso via online pero a la hora del check-in, le podría interesar. Por otro lado, que no haya habitación disponible en el momento del check-in, puede ser debido a muchos factores Francisco, y no necesariamente a la piratería que implicas en el recepcionista. Si el hotel estaba completo y se encuentran todavia limpiando a veces hay que tener un poco de paciencia. Todos en nuestros trabajos podemos hacer esperar al cliente y seguro que en muchos casos hay razones para ello. En cuanto a lo de ofrecer una habitacion superior, lo veo normal. Si usted pagó p.e. 50 € por una habitación doble standard y al hotel tiene ya lista la suite o una habitación superior más cara (más grande, mejores vistas, más servicios, etc) no ve normal que le cobren por ello??? Cuando alquilamos un seat Ibiza no es justo pedir que nos regalen un Mercedes solo porque hemos hecho cola en la ofioina de la compañía del alquiler...

Mi nombre es carlos y soy el director de la recepcion en un hotel de 4 estrellas en israel Nosotros hace anos que ofrecemos a los clientes la posibilidad del upgrade e incentivamos a los recepcionistas con un 3 % de la venta. El sistema funciona fenomenal el ultimo ano ganamos mas de 50000 dolares solo en upgrade. Tambien incentivamos al recepcionista con comision en la venta de walk in y otros productos. Todo el tiempo busco todo tipo de incentivos para agrandar el volumen de ingresos. Yo lo recomiendo

Buenos días pero no estoy de acuerdo un UPGRADE es un beneficio para fidelizar a nuestros clientes o un incentivo NUNCA debemos cobrar por ello sería un gran error se debe hacer con las pensiones u otros servicios como Spa etc NUNCA CON LA HABITACION.