La transformación será vital para satisfacer las expectativas de la plantilla en un entorno laboral digital

La digitalización contribuirá a retener talento en las agencias

El personal reclama sistemas de reservas integrales, acceso a tecnología de pagos virtuales o la integración de las herramientas de T&E

30 noviembre, 2022
La digitalización contribuirá a retener talento en las agencias
  • Se espera que los gestores de viajes corporativos “revisen y sustituyan los procesos que requieren mucho tiempo y trabajo”
  • La digitalización se acelera, y hora la preocupación se centra en eliminar o reducir los procesos manuales y fragmentados
  • Un 34% de directivos considera que el reto es gestionar el cumplimiento de la normativa de viajes: visados, permisos...

La transformación digital de la gestión de los viajes y los gastos asociados “será vital para satisfacer las expectativas de los empleados, en constante cambio”, en 2023. Así lo indica un estudio encargado por Amadeus Cytric Solutions a Forrester, que ha sido dado a conocer este miércoles y que ha sido realizado en 11 países, entre ellos España.

Según el informe, cada vez más, el personal de las empresas “reclama soluciones nuevas en un entorno laboral digital”, desde sistemas de reservas integrales, al acceso a la tecnología de pagos virtuales o la integración de las herramientas de gestión de viajes y gastos (T&E por sus siglas en inglés) con otros sistemas de toda la empresa.

De este modo, se espera que los gestores de viajes corporativos “revisen y sustituyan los procesos que requieren mucho tiempo y trabajo” con el objetivo de simplificar el proceso de reserva de viajes, impulsar el compromiso de los empleados -para una mejor gestión del talento- y, al mismo tiempo, cumplir con los objetivos empresariales.

Las empresas están mayoritariamente de acuerdo (82%) en que mejorar sus procesos y herramientas de T&E es fundamental para reducir los costes y aumentar la eficiencia

Esta situación de cambio se produce en un momento en que la digitalización se está acelerando, y ahora la preocupación se centra en eliminar o reducir los procesos manuales y fragmentados. Y todo ello sin dejar de cumplir la normativa ni de observar la necesaria seguridad, detalla el estudio basado en encuestas a 525 responsables de T&E.

El trofeo en este caso es lograr un mayor compromiso con la empresa por parte de los empleados, así como que mejore su colaboración en este nuevo entorno de trabajo híbrido

Y, ¿qué dicen los directivos en sus respuestas? Pues, un 34% cita como principal reto actual la gestión del cumplimiento de la normativa en materia de viajes, como los visados y los permisos de trabajo; mientras que la preocupación por la privacidad y la seguridad es prioritaria para el 31% de ellos.

El 30% de los directivos de T&E consultados argumenta que los procesos manuales suponen una carga para la productividad de los empleados

El informe concluye que mejorar la integración entre las tecnologías de T&E y otros sistemas de la empresa era la principal prioridad (72%). Una media de sólo el 37% de los sistemas se integran con las soluciones de T&E de las organizaciones, lo que da lugar a un “rendimiento inferior al óptimo y a una mala experiencia de los empleados”.

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También se expresa en el estudio presentado por Amadeus Cytric Solutions el deseo de mejorar la experiencia integral (end-to-end) en la gestión de viajes y gastos (70%) y de progresar en la forma en que los equipos colaboran cuando planifican los viajes (70%).

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