Canarian Hospitality y la innovación como puente para atender al cliente
Publicada 22/06/23
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La gestora hotelera Canarian Hospitality, especializada en el segmento vacacional, desde su origen en julio de 2021 ha puesto a la innovación como uno de sus pilares estratégicos para la conceptualización de su modelo de gestión. Implementar conceptos disruptivos en la industria es el reto que se han planteado para sus dos marcas, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades del nuevo consumidor y acompañarle en su manera de viajar, de una forma más consciente y respetuosa con el entorno, la cultura y la gastronomía del destino.
“Buscamos la forma de construir e implementar conceptos disruptivos que suponga un cambio en el modelo de la industria hotelera a todos los niveles, para responder a las necesidades actuales y futuras de las nuevas generaciones”, explica Francisco Fernández, CEO de Canarian Hospitality
El modelo transformador, con el que Canarian Hospitality rompe los esquemas tradicionales de la hotelería, se resume en tres fórmulas:
- Modelo de gestión digital, inteligente y automatizado.
- Proceso integral de creación y desarrollo de marcas propias.
- Propuesta de valor para el huésped.
Modelo de gestión digital, inteligente y automatizado
La gestora ha creado un ecosistema digital, fácil y rápido de implementar, a través de herramientas interconectadas que simplifican y mejoran los procesos operativos, sin perder de vista que el gran diferencial es contar con hoteles más humanos.
Gracias a la implementación de sistemas vanguardistas para optimizar la gestión, el control y la venta, los equipos obtienen información sobre los clientes, miden su satisfacción global, hacen seguimientos de KPI's y agilizan procesos administrativos. De esta forma no solo facilitan el trabajo del personal, sino que los empleados recuperan tiempo de calidad para conectar con el huésped y ofrecerle un trato personalizado, convirtiéndose en perfectos anfitriones.
La filosofía "people centric" de la gestora es transversal y se traduce en detalles para que la experiencia del huésped sea memorable. Apoyándose en la digitalización, buscan anticiparse a sus demandas y dan respuestas a sus necesidades en el menor tiempo posible.
A su vez, los hoteles de Canarian Hospitality ofrecen estancias para el nuevo viajero digital, con apertura de puertas de habitaciones desde el móvil; Chromecast para disfrutar de las plataformas de streaming en la comodidad de la habitación; y hasta una webapp como canal informativo, para que los clientes puedan consultar los servicios, horarios, cartas e incluso realizar reservas en los diferentes restaurantes o actividades del hotel.
“La innovación siempre estará presente en todas nuestras áreas con el objetivo de seguir construyendo puentes que conecten con el nuevo consumidor y que nos inviten a crear nuevos conceptos y experiencias que nos ayuden a transformar la industria hotelera”, remarcan desde la gestora
Creación y desarrollo de marcas propias
Canarian Hospitality se nutre de reconocidos profesionales de la industria hotelera, quienes llevan a cabo un estructurado proceso de construcción de marca, empatizando con los estilos de vida del nuevo viajero y adaptándose a sus hábitos e inquietudes. Este metódico diseño y desarrollo está compuesto por siete fases:
- Identificación. Realizan un estudio de mercado para identificar si existe la posibilidad de crear nuevos conceptos que no se hayan desarrollado aún en destinos vacacionales y que respondan, a su vez, a los hábitos de consumo y las necesidades de las nuevas generaciones.
- Conceptualización. Definen los pilares estratégicos, la propuesta de valor, el modelo comercial y la experiencia, que dan lugar a un nuevo concepto.
- Construcción de marca. Para cada concepto crean su marca comercial, con una identidad propia que permite el posicionamiento y la diferenciación en el mercado de manera consistente.
- Desarrollo de identidad gráfica. Construyen la identidad a todos los niveles: comunicación, señalética, uniformes, decoración de interiores…
- Plan estratégico comercial. Implementan estrategias de marketing, comerciales y operativas para posicionar las marcas en sus mercados afines.
- Operativa. Eligen los activos adecuados, diseñan la operativa y determinan el equipamiento de los hoteles.
- Seguimiento. Llevan a cabo un análisis continuo de las métricas, el proceso operativo y la satisfacción del cliente para seguir mejorando la calidad de la experiencia y del servicio en cada uno de los establecimientos.
Propuesta de valor para el huésped
La tercera fórmula de éxito de la gestora tiene que ver con poner al huésped en el centro. Canarian Hospitality estudia la manera de ofrecer un servicio diferencial y acorde a los gustos y hábitos del target, para que la experiencia aporte valor a los clientes.
MYND Hotels, la primera marca propia de la gestora, es un ejemplo de cómo se trabajó para crear una nueva forma de hospedaje y dar respuesta a un nuevo estilo de vida más saludable, más humano, sostenible e implicado con su entorno y su comunidad
La propuesta de valor de MYND Hotels se fundamenta en el bienestar individual, social y medioambiental. Todas las experiencias que se ofrecen están orientadas a que los clientes se sientan bien por fuera y por dentro, y a generar un equilibrio entre el cuerpo y la mente. La oferta gastronómica de los hoteles está basada en una cocina saludable, con productos frescos, de Km 0 y platos que acercan a la cultura local, mientras que las opciones de ocio activo incluyen explorar el destino de la mano de partners comprometidos con un modelo de turismo sostenible y responsable.
El potencial del modelo de Canarian Hospitality
Canarian Hospitality abrió su primer establecimiento, MYND Adeje, en noviembre de 2021 y en dos años la gestora ha alcanzado los 12.000 usuarios en su base de datos y más de 75.000 huéspedes en sus tres establecimientos de Tenerife (MYND Adeje), Lanzarote (MYND Yaiza) y Fuerteventura (LACASA Apartments Cotillo).
A finales del 2023 está prevista la apertura de un hotel en Tenerife, que supondrá el debut de la segunda marca propia de Canarian Hospitality. Esta enseña de la gestora ofrecerá un innovador concepto para establecimientos de 3 estrellas, adaptado a las nuevas generaciones y con una propuesta más joven y flexible.
Las oportunidades que ofrecen las marcas y la gestión de Canarian Hospitality quedan ratificadas por la satisfacción de los clientes, avalada por más de 1.500 reviews que destacan la atención, la oferta gastronómica, los servicios y las actividades, entre otros aspectos.