Restablecen los trenes de AVE Madrid-Andalucía. Cómo reclamar cancelaciones

Siguen las alertas

Renfe ha informado de las incidencias registradas este martes, 5 de septiembre de 2023, a consecuencia de las condiciones meteorológicas adversas –fuertes lluvias y tormentas.

La ferroviaria española ha informado de las afectaciones de servicio que se están produciendo a consecuencia del temporal, según la información actualizada a las 13:00 horas.

“A raíz de las condiciones meteorológicas adversas registradas desde ayer, se han producido incidencias y cortes en diversas vías ferroviarias. Adif está trabajando con la máxima celeridad posible para reparar los desperfectos. En la línea Madrid-Andalucía afecta a varios operadores ferroviarios de alta velocidad”, si bien la circulación de trenes en la Línea Alta Velocidad Corredor Sur, Madrid-Andalucía, fue restablecida a las 11:00 de este martes.

Pasajeros afectados

Como fue mencionado, Adif, en coordinación con las empresas ferroviarias que operan en la LAV Madrid-Andalucía, decidió iniciar la circulación de los primeros trenes por la línea para acelerar su normalización, tras el paso de la DANA.

Todos los viajeros de los trenes afectados serán reubicados en trenes posteriores para facilitar su desplazamiento. Además, se ha reforzado la comunicación para que los clientes estén informados de estas modificaciones a través de todos los canales de comunicación.

Estación de tren de Atocha de Madrid ayer, lunes 4 de septiembre. Fuente: EFE/ JUAN CARLOS HIDALGO.

Renfe: política de flexibilidad

En el caso de Renfe, los viajeros pueden anular o cambiar el billete sin gastos adicionales, en el caso de que ya no deseen o desistan de realizar su desplazamiento. Los portavoces de la operadora estatal apuntan que esta medida ya fue adoptada ayer, lunes 4 de septiembre, en los diferentes servicios afectados por el temporal.

A esta medida se han acogido más de 50.000 clientes desde la mañana del domingo hasta ahora, según Renfe, que agrega que, a pesar de las afectaciones al servicio, más de 150.000 viajeros han realizado su desplazamiento con normalidad en los trenes AVE, Avlo, Alvia, Euromed e Intercity de Renfe.

Renfe ha reforzado, asimismo, sus canales oficiales de información para aquellos clientes que tienen previsto viajar hoy, martes 5 de septiembre, tanto a través de sus perfiles en redes sociales, página web como mensajes SMS.

También refieren que los pasajeros pueden acudir a sus canales de información habituales en estaciones o a través del teléfono 912 320 320.

Servicio aún suspendido

El servicio de la línea Madrid-Toledo continúa suspendido. Personal de Adif se encuentra trabajando para restablecer el servicio.

Ø Vía convencional

Se mantiene suspendida la circulación entre Villasequilla y El Romeral (Toledo) por acumulación de agua

• Afectados trenes que de las relaciones que enlazan Madrid con Jaén, Albacete, Alcázar y Almería por vía convencional.
• Servicio alternativo por carretera entre Alcázar de San Juan y Aranjuez.
• Para los trenes de Almería, servicio por carretera entre Valdepeñas y Santa Cruz de Mudela.
• Al igual que ayer, anulación o cambio de fecha sin coste para los viajeros afectados durante el día de hoy.

Interrumpida la circulación entre Talavera y Madrid por cortes en tres tramos de este trayecto

• Servicio alternativo por carretera ente Navalmoral de la Mata y Fuenlabrada, y Navalmoral – Talavera para los trenes afectados.
• Al igual que ayer, anulación o cambio de fecha sin coste para los viajeros afectados durante el día de hoy.

Desde el sábado por la tarde, Renfe activó sus equipos para atender las afectaciones que se pudieran provocar por la alerta publicada por la AEMET durante este domingo y lunes.

Movilización

Renfe ha movilizado a más de 1.500 trabajadores, tanto en los centros de Gestión de Operaciones y equipos de atención al cliente (presencial y telefónica), refuerzo de personal a bordo de los trenes, además del apoyo en centros de gestión de todos los territorios, equipos de sistemas y tecnología para habilitar las opciones de cambio y anulaciones sin coste, así como en las bases de mantenimiento para agilizar los procesos de entrada y salida de trenes en los mismos.

De hecho, desde la noche del sábado ya se estaba informando a través de los diferentes canales de comunicación y atención al cliente que se podrían producir afectaciones derivadas del temporal. Hasta ahora se han emitido 75.000 mensajes tanto a través de SMS, como por mail.

Iryo: cancelaciones

Mientras, Iryo, el operador privado de Alta Velocidad, debido a labores de mantenimiento y reparación de la línea de AV Madrid - Andalucía, ha cancelado para este martes, 5 de septiembre, los siguientes servicios: 6266, 6289, 6307, 6277, 6286, 6278.

La ferroviaria se encuentra reubicando a todos los clientes afectados.

En su página web, en el apartado de `Nuestras consultas más frecuentes’, en el enlace a Reclamaciones, explican cómo presentarlas a través del formulario Iryo Service Center/Reclamaciones / Claims.

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