Las agencias piden orden ante el "caos" en los viajes del Imserso
Tres patronales dirigen cartas al Gobierno señalando las carencias del programa
Publicada 03/11/23 -Actualizada 06/11/23 08:21h
- Acusan la "bajada de categoría de muchas plazas hoteleras y la falta de plazas en destinos como son Baleares, Canarias y Andalucía"
- Afirman que la situación ha "ocasionado grandes quejas" de usuarios, que "han repercutido" en las agencias de viajes
- Piden que el adjudicatario del programa publique la información "correspondiente a la comercialización del programa"
La adjudicación de las plazas para el programa de los viajes del Imserso en la temporada 2023/2024 "está siendo problemática desde que se puso en marcha, el pasado 26 de octubre", han asegurado las patronales de agencias de viajes ACAVE, FETAVE y UNAV, que han apuntado a la caída de la web de la empresa adjudicataria, Mundo Senior, y a varias carencias como las principales causas de una situación que han definido como de "caos".
Entre esas otras causas, las entidades han mencionado en un comunicado común a la "bajada de categoría de muchas plazas hoteleras y la falta de plazas en destinos como son Baleares, Canarias y Andalucía", que a juicio de las tres patronales "han ocasionado grandes quejas por parte de los usuarios, que han repercutido directamente en las agencias de viajes", han remarcado.
Por ello, ACAVe, FETAVE y UNAV han enviado sendas cartas al secretario de Estado de Derechos Sociales, Ignacio Álvarez Peralta, y al director del programa del Imserso de la Secretaría de Estado de Servicios Sociales, Luis Alberto Barriga, en las que han solicitado “soluciones urgentes que ayuden a las agencias de viajes a dar respuesta a todos los problemas que se han originado con la puesta en marcha de la venta del programa" de viajes de turismo senior.
Falta información
Las tres asociaciones, que representan más de 4.500 puntos de venta en territorio español, consideran que es imprescindible, “fundamentalmente por transparencia, pero también para conseguir analizar en profundidad lo ocurrido y mejorar el funcionamiento del programa en el futuro, la publicación por parte del adjudicatario de la información correspondiente a la comercialización del programa", han detallado.
Esto incluye "lo referente a cumplimiento de los programas adjudicados en cuanto número de viajeros, plazas hoteleras, etc., de cada uno de los lotes adjudicados”
En opinión de las tres asociaciones firmantes de la carta, "el caos provocado por la caída de la web, la rapidez con que se agotaron las plazas en destinos como Andalucía, Canarias y Baleares y la bajada de categoría de algunas plazas hoteleras", está afectando "considerablemente" a la imagen de las agencias de viajes y del programa del Imserso, han aclarado.
La situación "ha provocado una complicación en el trabajo de las agencias, así como una disminución en las ventas respecto a 2022", según las tres patronales
Cabe precisar que los viajes del Imserso han sido adjudicados este año en su totalidad -es decir, los tres lotes de que se componen- a Ávoris Corporación Empresarial, que los comercializa desde hace escasos días a través de la marca Mundo Senior.
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