Hiperpersonalización: ¿en 2024 por fin ha llegado su momento?
La tecnología ya permite conocer y satisfacer los gustos y caprichos específicos del viajero
Publicada 24/04/24 -Actualizada 26/04/24 07:49h
- "Es el santo grial de la personalización y la primera empresa que lo consiga tendrá una ventaja real”, aseguran desde Vibe
- Adam Harris, de Cloudbeds: “Cuando los días del hotelero sean menos manuales, la experiencia personalizada de sus huéspedes se disparará”
- “La hiperlocalización permite llegar al cliente donde esté y cuando esté listo para reservar”, como apunta Craig Everett, de Holibob
La hiperpersonalización va más allá de las estrategias estándar de personalización, e implica un nuevo estilo de segmentación basado en el aprovechamiento de cantidades de datos nunca vistas. Muchos de ellos en tiempo real. Con los recientes avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, las empresas turísticas pueden estar por fin en condiciones de ofrecer este tipo de servicio a los viajeros.
Para ello las empresas deben, según ha explicado Rubén Sánchez, CEO de la plataforma de gestión de ingresos hoteleros BEONx, “aprovechar los datos para saber exactamente quiénes son sus clientes, cómo se comportan y qué esperan cuando vienen a alojarse a un hotel o viajan en una compañía aérea concreta”.
Servicios de suscripción
Una forma de acceder a datos sobre el cliente para anticiparse a sus necesidades es ofreciéndole servicios de suscripción, y obtener así más información de él. Y es que, como ha reconocido Janis Dzenis, de la web de comparación de precios de viajes WayAway -que también dispone de este tipo de servicio-, "conseguir que los consumidores compartan sus datos suele ser difícil, pero si son suscriptores y utilizan las herramientas de búsqueda de tu plataforma con frecuencia, aprendes más sobre sus necesidades. Esto facilita la selección de experiencias de viaje que les resulten más atractivas y, por tanto, la reserva. Y esto es sólo el principio, estamos entusiasmados con lo que nos depara el futuro".
Automatización con IA
Otra forma en que la inteligencia artificial (IA) puede facilitar la hiperpersonalización es a través de la automatización, que además libera al hotelero del trabajo rutinario. En este sentido Adam Harris, cofundador y consejero delegado de Cloudbeds, considera que esta tecnología “permitirá a los hoteleros crear procesos predecibles y fiables, de modo que puedan quitar las manos de los teclados y crear interacciones más únicas entre humanos”.
En Cloudbeds, según ha detallado, “estamos construyendo un mundo en el que las automatizaciones impulsadas por IA registran la salida de los huéspedes, activan correos electrónicos para reservas de última hora, añaden notas para el servicio de limpieza cuando llega un huésped VIP y crean informes detallados con información que permite tomar mejores decisiones".
Pagos hiperpersonalizados
Es probable que la hiperpersonalización conduzca también a una mayor precisión y optimización en áreas como la tarificación. Koert Grasveld, vicepresidente de Pagos de la empresa de pagos de viajes B2B Terrapay, ha recomendado a las empresas prepararse con las tecnologías adecuadas cuando se trata de repercutir en sus pagos de facturación.
Lo que se necesita, según sus propias palabras, “son soluciones de pago inteligentes que puedan hacer frente a los cambios de precios en tiempo real, complejos y a microescala, no sólo en el lado del consumidor, sino también en el de las liquidaciones B2B. Actualmente existen muchas tecnologías que pueden ayudar a automatizar y ahorrar dinero, además de mejorar la precisión”.
¿Será en 2024?
Gareth Matthews, director de Marketing del proveedor mundial de distribución de viajes Didatravel, cree que el sector podría estar en condiciones de ofrecer este tipo de servicios a los usuarios este mismo año. No en vano, “gracias a la enorme explosión de las capacidades de la IA, ahora es posible analizar grandes cantidades de datos al instante, incluido el historial de viajes, las preferencias, la actividad en las redes sociales y la información demográfica, para identificar nuevos patrones y comprender los gustos individuales de los viajeros mejor que nunca. El futuro a medio plazo es sin duda muy prometedor”.
Hiperlocalización
Para Craig Everett, fundador y consejero delegado de Holibob, proveedor de tecnología de experiencias para oficinas de turismo y vendedores de viajes online, la hiperpersonalización podría dar lugar a una nueva tendencia relacionada: la hiperlocalización. "Estas nuevas tecnologías no sólo permiten a las empresas turísticas conocer mejor al viajero, sino que también facilitan un conocimiento contextual más profundo de sus intereses en relación con el destino”.
Esto ofrece la oportunidad de facilitar, como ha añadido, “recomendaciones hiperlocales e hiperrelevantes online que podrían impulsar finalmente el sector de las experiencias en este ámbito, de manera que cada marca de viajes pueda capitalizar la oportunidad de los 250.000 millones de dólares en que está valorado este mercado experiencial, ubicando a los viajeros donde están y cuando están listos para reservar”.
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