Ricardo Fernández (Destinia): “La intermediación siempre tendrá sentido"

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¿Cómo están influyendo los grandes players del mundo online en la transformación de los modelos de negocio?

La necesidad nos ayuda a innovar y a transformarnos o transformar lo que hacemos y cómo lo hacemos. Si estás sometido a una presión competitiva enorme, en muchos mercados con idiosincrasias diferentes a la vez, eres mucho más propenso a cambiar porque no te queda otro remedio si quieres crecer.

No es que las empresas online innoven más o mejor, es que en muchos casos esa sobre exposición que te da el mundo online, obliga a todos los que quieren ser relevantes en ese espacio a no parar de innovar. Y eso irremediablemente permite plantearse nuevos modelos de negocio o transformar los existentes

¿Cuál es la gran oportunidad que tiene la distribución con los nuevos avances tecnológicos?

Distribuir solo significa vender productos o servicios. La incorporación de nuevas tecnologías nos ayuda a que esa distribución sea más eficiente, más rápida, con menos fricciones, a que permita ofrecer productos o servicios que antes era difícil en una experiencia física o no física. Nos permite que la distribución sea rentable, sea a escala, pueda hacerse a nivel global. Si tuviera quedarme con una idea sería que la tecnología nos ayuda a que la distribución se adapte cada vez mejor a la manera en que los mercados y los consumidores entienden que esa distribución es valiosa y les hace vivir mejor.

Ricardo Fernández, CEO de Destinia, moderará un panel en el que participarán Hotelbeds, Kiwi.com, Booking.com. Fuente: Hosteltur.

¿Cuáles son las tendencias que se observan en distribución?

Las mismas que se observan en el resto de aspectos de nuestra vida: una mayor necesidad de inmediatez, mayor valor de la confianza en las marcas, necesidad de ofrecer nuevas cosas, de vivir nuevas experiencias.

¿Cuál es el desafío de los intermediarios ante el crecimiento de la venta directa?

La intermediación genera valor en muchos casos: cuando existe escasez o es difícil acceder a los bienes o servicios, cuando existen multitud de proveedores y es necesario comparar, cuando existe costes información muy altos y nos es muy difícil confiar en la información accesible, cuando podemos conseguir mejores precios por sumar la fuerza de compra de muchos en vez de acceder al proveedor uno a uno, etc.

La intermediación siempre tendrá sentido porque resuelve una necesidad, pero la necesidad no siempre es la misma. El reto de los intermediarios es seguir siendo relevantes para los consumidores, detectando dónde y cómo son capaces de generar más valor para que el proveedor del servicio y el cliente se encuentren de la manera más eficiente y segura para ambos

¿De qué forma el resto de las OTAs pueden competir con gigantes como Booking o Expedia?

Haciéndolo mejor. Eso no significa hacerlo siempre y en todo momento, mejor. Eso no es posible por la enorme diferencia en escala que existe y las posiciones que tienen. Pero existe muchos productos, muchos mercados, muchos nichos en los que se puede hacer mejor. Esa es la oportunidad y la oportunidad es enorme. Nunca ha habido tantas OTAs en el mundo que vendan más de 1 billion de USD. Jamás. Y el PIB turístico mundial sigue creciendo.

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