Alianza entre Cloudbeds y Safestay para mejorar la experiencia del cliente

Gracias a esta alianza, que comienza este mes de enero y se extenderá durante años, Safestay moverá su cartera de más de 20 hostels en toda Europa a la plataforma Cloudbeds Enterprise con el fin de hacer uso de las soluciones tecnológicas del premiado PMS de Cloudbeds. Esta acción forma parte de la estrategia Platform for Growth de Safestay, mediante la cual invierte para alcanzar mayor éxito a futuro.

La plataforma de Cloudbeds Enterprise ofrece un PMS centralizado para las distintas propiedades que gestionará Safestay, tanto propias, como arrendadas o gestionadas y franquiciadas. La innovadora y unificada tecnología de Cloudbeds proporcionará a la empresa una perspectiva única y extensa de los datos de los clientes en todos sus establecimientos y plataformas de reserva con el fin de permitir a Safestay facilitar una experiencia del huésped superior y moderna, desarrollar su estrategia comercial y de marketing, y optimizar los costes operativos de su creciente cartera.

El cambio a Cloudbeds implicará numerosas ventajas:

• Maximizar los ingresos mediante el uso de software de rendimiento y fijación de precios gestionado por inteligencia artificial (IA)
• Optimizar la eficiencia financiera de la empresa al garantizar el pago de tarifas de comisión más favorables
• Desarrollar la impresionante estrategia de reserva directa de Safestay al optimizar este proceso en todos los canales de reserva directa, incluyendo el sitio web propio de Safestay, así como mejorar las funciones del Group Reservation Office de Safestay
• Mejorar la experiencia desde la reserva hasta el final de la estancia, tanto para huéspedes como para empleados, mediante la monitorización de preferencias de los usuarios y el uso de una aplicación web orientada al cliente
• Optimizar la comunicación con los clientes mediante el uso de un chat en múltiples idiomas y un servicio de comunicación optimizado con IA
• Mejorar el programa de membresía de Safestay al crear ofertas personalizadas y mensajes individuales de marketing, que se ajustan a las preferencias de los miembros

Expansión por Europa

La alianza de Safestay con Cloudbeds es la inversión más reciente de la empresa en la mejora de la experiencia del huésped y la excelencia operativa, a medida que busca expandirse por Europa. Forma parte de otras inversiones operativas y digitales, que incluyen la adaptación a una nueva herramienta de gestión de usuarios y la implementación de check-in por el móvil y acceso a las habitaciones con este mismo dispositivo.

Larry Lipman, presidente de Safestay, explica que trabajar con Cloudbeds supone "implementar esta importante plataforma en nuestra empresa, que no solo impulsará nuestra eficiencia financiera y operativa, sino que garantizará que continuemos brindando a nuestros huéspedes la mejor experiencia en la industria".

"A medida que Safestay continúe expandiéndose a destinos destacados en Europa, esta iniciativa -junto con la estrategia general de Platform for Growth- posicionará a Safestay en el lugar ideal para lograr mayores éxitos", agrega Lipman

Cloudbeds, por su parte, busca "apoyar la visión estratégica de Safestay a medida que se posicionan para lograr un crecimiento significativo", afirma Adam Harris, CEO de la compañía.

"La plataforma de Cloudbeds Enterprise está creada de manera específica para apoyar grupos hoteleros dinámicos con varias propiedades, como Safestay, y brindarles la combinación de tecnología poderosa y soporte de clase mundial 24/7, desde la implementación y capacitación hasta las operaciones diarias", añade.

Nuestra alianza representa un momento crucial para la tecnología hotelera, donde la innovación y el crecimiento se encuentran", explica Harris