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Cumbre anual del WTTC

Google, Sabre y Orbitz abrazan al viajero "hiperconectado"

El aluvión de dispositivos marca diferentes comportamientos de consumo 19 abril, 2012
  • El 65% de las reservas de hotel vía dispositivos móviles son para esa misma noche

Google, Sabre y Orbitz reconocen que la "hiperconectividad" que define al viajero del siglo XXI les obliga a buscar constantemente nuevos modos de llegar a él, dedicando grandes recursos económicos a I+D para lograr este objetivo. Así lo apuntaron directivos de estas tres empresas durante la cumbre anual del World Travel & Tourism Council (WTTC) que se celebra esta semana en Tokyo.

Esa "hiperconectividad" del consumidor tiene su causa en los múltiples dispositivos que éste puede llegar a utilizar: smartphones, tablets, e-readers, ordenadores, smart TV's, etc.

Y en cada uno de estos aparatos, el comportamiento del consumidor será diferente, según apuntó David Pavelko, director de la división de viajes de Google.

"Por ejemplo, los usuarios de tablets, que funciona muy bien como herramienta de inspiración, usan mucho estos dispositos cuando están frente a la TV", expuso.

"Y no es lo mismo que tecleen en el buscador 'hotel Nueva York' desde un PC o desde un smartphone, porque muy probablemente en este último caso el consumidor ya se encuentra allí. Todo esto marca las campañas de márketing", expuso el directivo de Google Travel.

Esta misma heterogeneidad de comportamiento del consumidor en función del dispositivo que esté usando fue apuntada también por Barney Harford, consejero delegado de Orbitz Worldwide.

"El 65% de las reservas de hotel que se cierran a través de dispositivos móviles vía Orbitz son para esa misma noche", indicó el CEO de esta agencia online.

En cambio, los usuarios que realizan reservas de viajes a través de tablets contratan con una anticipación algo mayor, según indicó el presidente de Sabre Holdings, Tom Klein.

La integración a gran escala de TV e internet será "uno de los próximos desafíos" para la industria turística, apuntaron los participantes en esta mesa redonda organizada por el WTTC en Tokyo.

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