Diario 5428 14.11.2018 | 22:41
Hosteltur: Noticias de turismo
Ofreciendo sólo wifi gratis a los clientes del programa Marriott Rewards

Las agencias de EEUU consideran que Marriott las discrimina

10 noviembre, 2014

La American Society of Travel Agents (ASTA) ha denunciado una acción discriminatoria por parte de Marriott International al ofrecer sólo wifi gratis a los miembros de su programa de fidelización Marriott Rewards, ejerciendo por tanto una penalización para quienes escogen reservar a través de un agente de viajes.

En un comunicado ASTA ha explicado que ha comunicado su preocupación a los ejecutivos de Marriott sobre su nueva política.

El presidente de esta asociación de agentes de viajes de Estados Unidos, Zane Kerby, ha afirmado que “nuestro mensaje es claro: la política es discriminatoria contra los consumidores que usan agencias de viajes y probablemente no será bien recibida por ellos”. Y añade, “hemos explicado nuestro conocimiento de que la mayoría de los viajeros esperan ahora que el wifi esté disponible cuando viajan. El plan de Marriott de ofrecer wifi gratis como una forma de inducir a los viajeros a contratar directamente con la marca Marriott a través de Marriott.com será una desventaja para los viajeros fieles que usan una agencia de viajes como canal de distribución”.

La disposición de wifi es esencial ya para los viajeros. #shu#.La disposición de wifi es esencial ya para los viajeros. Imagen Shutterstock.

Kerby asegura que la solución alternativa de que los agentes no reserven a través de GDS sino directamente en la web de Marriott sería ineficiente y provocaría que los clientes no volvieran a confiar en un agente para reservas futuras.

Las agencias consideran que esta política sobre el wifi parece inconsistente con el programa pro agentes de viajes que Marriott ha seguido en el pasado.

La nueva oferta de Marriott entrará en vigor el 15 de enero de 2015.

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