El revenue management tambié璶 es rentable para los peque帽os hoteles

El revenue management consiste en vender el espacio m醩 adecuado al cliente m醩 indicado y al precio m醩 conveniente. Puede ser una habitaci髇, una sala de congresos, los servicios de un spa, De esta forma, el producto se rentabiliza al m醲imo posible.

Las variables para valorar esta té璫nica gerencial son, ademá璼 del tiempo y el espacio, el precio. Así lo aseguró ayer Sheryle Kimes, profesora de la Cornell University, durante su intervenció璶 en la ponencia que sobre el tema se celebró en el marco de la I Cumbre del Sector Hotelero Espa駉l, organizada por CEHAT. "Cuando buscamos el é瓁ito en el revenue management medimos los ingresos por el espacio disponible incluyendo el factor tiempo", comentó. Kimes explicó que para conseguir implantar un programa de gestió璶 de ingresos deben seguirse varios pasos. Primero hay que establecer una lí璶ea base, conociendo la situació璶 del establecimiento. En segundo lugar deben comprenderse las causas de lo que ocurre. Posteriormente se pasa al desarrollo e implantació璶 de la estrategia y por ú璴timo se supervisan los resultados. Un sistema informatizado Como en todas las á璻eas, las nuevas tecnologí璦s tambié璶 han llegado a la gestió璶 de ingresos. Vanesa Buchli, ex directora de Revenue Management de Mandarin Oriental Hotels NY, participó en 2003 en el paso del modo manual al automatizado en el hotel The Mark, un 5 estrellas neoyorquino de 177 habitaciones. Buchli se馻ló que este cambio permitió incrementar los ingresos del establecimiento en un 5%. Ademá璼, entre otras cosas, aumentó la proyecció璶 de futuro, pues el intervalo de previsió璶 del sistema puede alcanzar el a駉, frente a, por ejemplo, los tres meses de la ví璦 manual. Tambié璶 se ganó en metodologí璦 y consistencia, ya que se dejó de depender de las personas. No obstante, Buchli afirmó que el componente humano sigue siendo esencial. "Hay que corroborar la informació璶 que aporta el sistema porque puede haber aspectos externos que se le escapen", resaltó. En cuanto a la inversió璶 necesaria para implantar esta aplicació璶 informá璽ica, comentó que es difí璫il de determinar, al depender del tipo de software que se escoja. Sí cifró entre 50 y 80 euros anuales por habitació璶 los costes de mantenimiento del programa y recalcó que, independientemente de la inversió璶 inicial, resulta rentable. "Todas las cadenas internacionales lo tienen y es porque funciona", agregó. Así afirmó que el revenue management "es bueno para todos, tanto para las grandes como para las peque馻s empresas". En declaraciones a HOSTELTUR aseveró que la elecció璶 de un sistema informatizado no depende tanto del tama駉 del hotel como del entorno en el que esté situado y de la ocupació璶 que registre. Agregó que en Espa馻 es una solució璶 que Xotels está comercializando con fuerza, aunque aú璶 queda mucho camino por recorrer. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 
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