El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 se adentra en el travel 2.0

El grupo de trabajo de marketing del Plan del Turismo Español Horizonte 2020 ha hecho especial hincapié en la necesidad de modificar los procesos de promoción, comercialización y venta aprovechando las oportunidades que ofrecen los "social media".

Los "social media" son aquellos medios que permiten a los usuarios, además de la consulta, crear y compartir contenidos, convirtiéndose en la base de la web 2.0. Según explicó Paul de Villiers, director general de Amadeus España, participante junto a Bordas en la presentación del Plan 2020 en Mallorca, estos medios son los únicos capaces de llegar a las nuevas generaciones de viajeros. De Villiers puso como ejemplo la Generación Einstein, denominada así por la agencia holandesa Keesie y que abarca los nacidos a partir de 1988, considerada la primera generación digital. Se trata de una generación acostumbrada a tener a su disposición una cantidad ingente de información, lo que les hace muy críticos y con ganas de hacerse oír. Es por esto que las empresas turísticas deben utilizar este tipo de medios, blogs, podcasts, comunidades virtuales, para alcanzar a este público. Según un estudio realizado entre 500 post-graduados en Irlanda, y citado por Bordas, los medios tradicionales, prensa, revistas, e incluso televisión, ya no llegan a esta generación, que se alimenta principalmente de internet. Eulogio Bordas también destacó la enorme confianza que los "social media" generan entre estos consumidores, aunque también adviertió de las "enormes manipulaciones" que se pueden prestar. Sin embargo estas cuestiones, añadió, no deben impedir que el sector sea consciente de que "la forma de hacer llegar los mensajes al mercado ha cambiado". Carlos Álvarez (hoteles@hosteltur.com) 
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