Consejos para lanzar un blog corporativo eficaz

Hemos comentado otras veces los problemas de comprensión que los medios sociales están generando en las empresas. Su naturaleza no es como la de otros medios donde las empresas pueden volcar sus campañas publicitarias y tienen un control más o menos adecuado de sus imagen y marca. En estos nuevos medios el problema es que no se acepta la publicidad, por lo que iniciar blogs corporativos demasiado corporativos puede, y de hecho lo hace, generar el efecto contrario.

[link="https://www.hosteltur.com/noticias/57861_muerte-blogs-corporativos.html"]Anteayer planteábamos si los blogs corporativos[/link] estaban muertos o no y dejábamos para hoy los consejos sobre cómo elaborar un blog corporativo que tenga sentido, sea eficaz y consiga los objetivos que la empresa pretende. En este sentido [link="http://etc.territoriocreativo.es/etc/2008/12/la-confianza-en-los-blogs-corporativos-y-ii.html"]ETC[/link] recoge los consejos del experto de Forrester, Josh Bernoff, para confeccionar un blog corporativo: -No hacer un blog sobre los productos o servicios de la empresa. Se trata de hacer un blog sobre temas que afecten a los clientes, que tengan deseos de volver a leer el blog. No hablamos de nuestras bonitas habitaciones ni de nuestros buenos precios, sino de por qué es interesante visitar nuestro destino o qué debemos llevar siempre en una maleta y no podemos dejar en casa. -Si tenemos un producto o servicio estrella el blog sí puede ser un buen catalizador de la opinión de los fanáticos. El ejemplo que se pone siempre es el de Harley Davidson. En un blog de Harley los clientes no esperan leer cómo se cambia un carburador, sino cómo se cambia un carburador de una Harley. El producto es la estrella y los clientes quieren que salga la estrella. -Conversar de asuntos que salgan en la comunidad. El blog siempre es un medio de dar voz a los grupos de clientes que se forman. Además la empresa lo puede utilizar como forma para comunicar temas o acciones que interesan particularmente a algún grupo de clientes. -Si la empresa tiene a alguna celebridad en plantilla (un bloguer influyente, un famoso…) que participe en la redacción del blog. Evidentemente será interesante para el cliente dar rienda suelta a su curiosidad y le hará repetir visitas. -El blog ha de tener un toque personal. Aunque se hable en nombre de una empresa los blogs lo hacen personas y está enfocado a personas, y eso se ha de notar, pues aporta calidez y cercanía. -Crear contenidos. No se trata de llenar los blogs con comunicados de prensa, sino de crear información de valor para el cliente. -Crear una voz reconocible. Además de humana la voz del blog ha de ser distinta, diferenciada de la voz oficial de la empresa. -Honestidad y transparencia. Es fundamental transmitir el deseo de tratar de igual a igual al cliente, no tratar de ponernos en un plano superior y no tener motivos ocultos. Lo que los blogs corporativos son no es lo que a las empresas les gustaría que fueran. No son nuevos canales de venta, lugares donde las agencias muestran sus productos y donde el cliente va a elegir el viaje que más le conviene. Tampoco un lugar donde el hotel muestra sus excelencias y el cliente se queda tan fascinado que desea por todos los medios dormir en una de esas maravillosas habitaciones. Los blogs corporativos son un medio para conversar, para crear marca y sentimiento de comunidad con el cliente, para mejorar la reputación. Al final la pregunta es, ¿están muriendo los blogs corporativos o sólo los blogs corporativos como se han entendido hasta ahora? Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com) 

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