El tamaño no es problema para utilizar los medios sociales

Como bien recoge [link="http://comucor.blogspot.com/2009/01/las-empresas-pequeas-se-adaptan-mejor.html"]Benito Castro[/link] en su blog hay varias razones que explican este hecho. Posiblemente todo se resume en la ausencia de burocracia que hay en las empresas pequeñas. Recordemos que los medios sociales se basan en la conversación de igual a igual, y posiblemente este espíritu sea mejor entendido por las empresas pequeñas. Una estructura compleja y, en ocasiones, rígida dificulta la creación de un discurso que no suene corporativo. Por eso en ocasiones las grandes empresas y cadenas hoteleras entregan la gestión de sus blogs o medios sociales a otras empresas más pequeñas y especializadas en este tipo de trabajos. También es importante tener en cuenta que las estructuras piramidales impiden el desarrollo de estrategias sociales adecuadas. La necesidad de un total respaldo por parte de la dirección hace a veces que estas acciones se paralicen. Recordemos que los medios sociales requieren de acciones rápidas y dinámicas, muy cerca del marketing de guerrillas. La conversación propia de estos entornos genera a veces pequeños conflictos que si no tienen una respuesta rápida puede degenerar en una crisis mayor. Suele pasar que las pequeñas empresas tienen una estrategia más clara en la utilización de los medios sociales, mientras que las grandes cadenas suelen estar todavía demasiado pendientes de los medios tradicionales y dan poca importancia a este nuevo entorno, que ocupa un lugar muy pequeño en su plan de marketing y comunicación. Hace falta por tanto tener una estrategia clara y un único e inequívoco mensaje cuando se gestiona nuestra marca en medios sociales. Los filtros han de ser mínimos, puesto que cada uno altera el mensaje inicial. Se ha de buscar un perfil "amateur" por parte de la empresa, porque sólo así será posible una conversación que el usuario entienda en cierto grado de igualdad. La aceptación de los medios sociales por parte de las pequeñas empresas y hoteles suele ser más clara y firme, precisamente porque ven en ellos un modo directo y barato de acceder al cliente y obtener información del mercado. La burocratización de la gestión puede ser útil para un marketing enfocado a los medios tradicionales, pero no para los sociales. La conversación sincera y de tú a tú es la clave en éstos. Juan Sobejano (juan.sobejano@hosteltur.com)