El Defensor del Pueblo investigará a las aerolíneas que utilizan el prefijo 807

El Defensor del Pueblo, Enrique Múgica, ha abierto una investigación para determinar si los ministerios de Fomento y de Sanidad y Política Social están al tanto de las prácticas abusivas y el incumplimiento de la normativa que rige la prestación de algunos servicios a través de números con prefijo 807 por parte de varias aerolíneas.

En estos casos, los clientes de estas compañías aéreas son obligados a utilizar exclusivamente teléfonos con prefijo 807 para ponerse en contacto con la empresa cuando necesitan solicitar información, presentar alguna reclamación o acceder a algún servicio, sin alternativa en muchos casos de ser atendidos a través de otro medio que no resulte tan costoso, explica el Defensor en un comunicado.

La Institución quiere saber si los ministerios están al corriente de esta situación y pide que se pronuncien sobre la posible legalidad o ilegalidad de esta medida, que obliga a los clientes a gastar entre 0,41 céntimos y 1,51 euros por llamada.

Además, el Defensor quiere obtener información sobre la naturaleza jurídica y el grado de adecuación a la normativa que protege a los consumidores y usuarios del transporte aéreo, concluye.

El Defensor del Pueblo ha abierto una investigación de oficio ante los ministerios de Fomento y Sanidad y Política Social para conocer su postura sobre el uso de teléfonos 807 por parte de las aerolíneas. Según el Defensor, algunas aerolíneas "instan a sus clientes a ponerse en contacto con ellas exclusivamente" a través de esos números telefónicos que cuestan entre 0,41 y 1,51 euros por minuto.

La organización de consumidores Facua denunció la semana pasada a Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair y Vueling ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), organismo que previamente había apuntado el incumplimiento de la normativa, y las autoridades autonómicas por esta práctica, tal y como informó HOSTELTUR. Considera que estas compañías obtienen "importantes ingresos extra" al obligar a usar esos teléfonos de tarificación adicional, para servicios que legalmente deben estar incluidos en el precio del billete, como reclamaciones o errores en la emisión del billete.

El INC afirma que en el informe que envió en abril a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones sobre incumplimientos de cinco aerolíneas (Iberia, Air Europa, Spanair, Vueling y Easyjet) en relación con esos teléfonos ya se denunciaba que un 807 era el único disponible para consultas y reclamaciones.

El Ministerio de Fomento no se pronunció ayer sobre la apertura de la investigación.

Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
 
 
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Comentarios 1

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TONIN26/05/2009 9:05:00

No se si el defensor del p.resolvera los grandes misterios de las cias.de aviación,asi como de las de telefonia,o seria mejor llamar a sherlock holmes,ya que es muy dificil de demostrar que abusan ilegalmente,cobrando a dia de hoy incremento de combustible,no reembolsando tasas no utilizadas,cobrando por uso de tarjeta de credito,no atienden reclamaciones por servicios deficientes,aparte de lo de los numeros de telefono.Son misterios imposibles de demostrar y corregir.

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