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ABTA pide la simplificación de procedimientos para las reclamaciones frente a las quiebras

16 agosto, 2010
Las Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA) ha enviado un documento a la Autoridad de Aviación Civil de Reino Unido (CAA) solicitándole la modificación de los procedimientos relativos a las reclamaciones cuando se produce la quiebra de una agencia u operador turístico, destacando la agilidad que resultaría de la aplicación de un sistema online.
La asociación argumenta en un extenso documento entregado a la CAA una serie de circunstancias que le llevan a concluir la necesidad de simplificar el procedimiento y hacerlo más eficaz, ya que asegura, reclamaciones de ahora hace casi dos años aún no están resueltas del todo, y le consta que los funcionarios encargados de tramitar las quejas a menudo se encuentran abrumados por la sobrecarga de trabajo que les produce el complicado sistema actual.
 
Algunos miembros de ABTA incluso siguen esperando las indemnizaciones por casos tan lejanos como la quiebra del turoperador XL Leisure, mientras que clientes y proveedores se quejan también de que se les exige un número excesivo de pruebas, “resultando la percepción de que la CAA trata todas las reclamaciones como potencialmente fraudulentas”.
 
Todo ello es el resultado de una consulta efectuada entre sus 1.312 miembros, los cuáles asegura que venden el 90% de los paquetes aéreos hacia el extranjero que se venden en Reino Unido.
 
Este cambio en el procedimiento podría verse impulsado con el nuevo caso que se vive desde el pasado jueves y que afecta a un turoperador que tenían una buena parte de su negocio en los viajes hacia España, Sun4direct, que como informó HOSTELTUR ha interrumpido su actividad, lo que podría dar lugar a un nuevo aluvión de reclamaciones.
 
Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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