Ranking de reputación provincial del servicio hotelero entre los viajeros residentes en España.

A raíz del impacto que ha tenido el estudio que ha realizado Trivago sobre la reputación online de las provincias españolas en OPTA Consultores hemos querido añadir nuestro granito de arena.

Para ello, liberamos parte de nuestra base de datos Tra[K]velling, que se elabora mediante encuesta a residentes en España de entre 18 y 75 años, ya que puede ser de interés para contextualizar los datos aportados por Trivago puesto que se analiza también el comportamiento de aquellos que contrataron hotel por internet además de los que lo hacen por otros canales. Por otro lado nuestros datos están ajustados al mercado nacional, por lo que se pueden establecer diferencias en las valoraciones entre los españoles y los extranjeros.

Lo primero que tenemos que tener en consideración es que en el mercado nacional en tan solo en un 53,4% de los viajes realizados se reservaron los hoteles por internet directamente por la persona que los utilizó, este porcentaje desciende al 24,6% en los viajes por motivo de trabajo que representan casi una quinta parte del consumo de hoteles por parte de los residentes en España.

Además sabemos que los motivos para la recomendación de un hotel varían mucho en función del uso que se da al mismo, el modo de transporte que se utiliza para ir y en general el motivo del viaje. Lo que nosotros llamamos la caracterización del viaje.

Debido a esto un hotel en el centro de una ciudad puede ser una ventaja para un viajero de tren, pero una incomodidad para uno que viaje en coche. Las pautas del uso de los viajeros extranjeros y nacionales variarán mucho en este y otros aspectos.

Considerando esto, nuestro mapa refleja solo a los residentes en España, contraten por la vía que contraten a diferencia de el elaborado por Trivago que plasma las valoraciones a todos los clientes online (españoles y extranjeros). Son por tanto dos enfoques diferentes que se complementan.

Como podemos ver en él mapa las provincias mejor valoradas se concentran en el norte de España. La costa no aparece tan marcada como en el estudio de Trivago que achaca la peor opinión vertida sobre los hoteles de las provincias costeras al mayor tamaño de los hoteles que por ende ofrecerán, según Trivago, un servicio menos personalizado.

Si bien es verdad que el servicio es la razón más importante para recomendar un hotel, este tan solo representa un 20% de todas las razones o motivos por los que se recomienda un hotel, seguida del precio y su situación en la localidad de destino entre muchas otras variables. En sentido contrario, la principal razón para no recomendarlo se focalizara sobre la calidad percibida en su servicio de restauración.

Por otro lado el turismo de playa por parte de los residentes en España no recae tanto en el uso del hotel, teniendo a su disposición segundas viviendas y casas de familiares o amigos así como recurriendo al alquiler de viviendas. Por ello es de esperar que no se alojen tanto en los hoteles con un trato menos personalizado que menciona Trivago y por tanto no se baje la media de la valoración de los hoteles de dichas provincias.

De este modo, las provincias mejor valoradas por los residentes en España serán Álava, Guipúzcoa y Lugo y lo serán principalmente por el precio de sus hoteles y su confort.

Huelva, Málaga o las Islas Baleares entre otras estarán entre las peor valoradas por su sector hotelero en España, aspecto que se confirma en ambos estudios. Lo que quiere decir que en este sentido coinciden tanto los viajeros españoles como los internacionales, contraten a través de internet o de otros canales más tradicionales.

Para concluir cabe destacar que la valoración del hotel está relacionada también con la valoración del destino del viaje así como con el resto de componentes de la experiencia del viajero.