Diario 5612 18.06.2019 | 18:53
Hosteltur: Noticias de turismo
Por Iria Sagales, en Innovación

SMS marketing, el gran aliado para impulsar el sector turístico

21 mayo, 2019 (10:37:00)

En 2018 España recibió, en su totalidad, 82,6 millones de turistas extranjeros, una cifra que supone el incremento de un 0,9% más que el año anterior. Para este año, se prevé que la tendencia siga al alza, ya que en enero visitaron España casi 4,2 millones de turistas, un 2,2% más que en el mismo mes de 2018.

En este contexto, la industria del turismo, los operadores y proveedores de actividades turísticas, marcan como imprescindible encontrar la fórmula perfecta para mantener al alza estas cifras de ocupación, y que sumen nuevas posibilidades para dar con un cliente cada vez más especializado: el turista digital. La irrupción de la tecnología en el sector, ha llevado al nacimiento de un turista más informado, que interactúa, que busca nuevas experiencias y que usa herramientas y aplicaciones de aprovechamiento compartido de recursos. En este sentido, y para llegar a este perfil, empresas y agencias apuestan por el SMS marketing y así ofrecer al cliente todo lo que necesita para elegir el mejor destino a visitar en verano y, a posteriori, planificar su viaje. Las campañas de SMS marketing cuentan un alta efectividad, ya que el 98% de los SMS se abren y leen, el 90% de ellos en los primeros tres minutos.

Empresas de software de gestión como SMSAPI pueden configurar campañas de SMS de acuerdo con las preferencias y necesidades de las empresas de la industria turística, ya sea para crear y enviar notificaciones, ofertas o boletines de manera fugaz a través de SMS.

Cómo funciona el marketing por SMS para empresas turísticas

El SMS marketing en el sector turismo puede desempeñar muchas funcionalidades y sacar beneficio tanto para la empresa como para el cliente. No importa si es un hotel, una agencia de viajes, un pequeño hostal o una aerolínea, en un principio es muy importante responder a la siguiente pregunta: ¿qué se quiere lograr con una campaña de SMS marketing? A continuación, se listan algunos de los objetivos que van en línea a la campaña mencionada:

1. Notificaciones instantáneas: La cancelación de una reserva en un hotel, el retraso de un vuelo o la programación de las vacaciones, son momentos clave para mantener informados a tus clientes de cualquier situación que haga referencia a su periódo vacacional. La mejor manera es enviar notificaciones por SMS, como hizo una agencia de viajes de Tenerife, con el objetivo de avisar y/o recordar a sus clientes la documentación que requerían para poder alquilar su apartamento vacacional.

Imagen nota de prensa Hosteltur

2. Remarketing: El SMS marketing puede convertirse en una herramienta muy útil si se trata de renovar las relaciones con antiguos clientes. El remarketing a través de SMS puede ser útil especialmente para las compañías que colocan a los clientes que regresan en su estrategia y se preocupan por la retención. A veces también sucede que los asistentes al viaje renuncian en el último momento y dan un espacio libre que se puede tomar. Es una ocasión perfecta para enviar mensajes de texto a antiguos participantes y ofrecer la oportunidad de último minuto para comprar un viaje.

3. Encuesta de satisfacción: Retener y ganar nuevos clientes es cada vez más difícil, especialmente en un sector como el turismo. Muchas empresas utilizan la comunicación por SMS para recopilar comentarios a través de enlaces cortos que conducen a encuestas. Si una empresa toma en cuenta la voz de sus clientes y realiza mejoras basadas en ella, solo puede crear una sólida reputación y reconocimiento de marca.

4. Atención al cliente: Cada día, nuestros clientes demuestran que un buen servicio al cliente durante viajes, vuelos o estancias puede ser un indicador clave de la satisfacción y retención de los clientes. Dicen que es más efectivo invertir en herramientas que apoyan el servicio al cliente como SMS y luego adquirir un nuevo cliente. Los participantes pueden estar interesados ​​en la cocina local, nuevos lugares para visitar en la ciudad. Lo más probable es que les gustaría ser invitados a la fiesta organizada en el hotel o ser recordados en algunos momentos importantes de su vida (por ejemplo, un cumpleaños). Además, puede informarles sobre los cambios repentinos en la agenda, recordar la reunión en el punto de recogida, y en este caso, SMS es la herramienta más adecuada porque es rápida, sólida y no depende del acceso a la Internet.

La tendencia apunta a que, cada vez más, los players de la industria turística apostaran por la introducción de nuevas tecnologías para la captación de clientes. En este sentido, las campañas de SMS marketing además de ser una vía de comunicación consolidada, es una potente herramienta para informar a los clientes actuales y convencer a los clientes potenciales. Por esta razón, este artículo ayuda a diseñar la campaña de SMS más óptima en base a los objetivos planteados.


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