Diario 2008 24.04.2019 | 01:13
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Por violar leyes que defienden al consumidor

Más de US$ 81.000 en multas a empresas de turismo de Argentina

13 junio, 2017

Entre enero y junio la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor de Argentina recibió 347 reclamos dentro del rubro “hotelería y turismo”, y estableció 52 multas por un total de 1.295.000 pesos (US$ 81.185).

Del total de reclamos registrados, el sector representó el 2,34% y las multas por infringir la leyes de Lealtad Comercial alcanzaron a 32 empresas. En esta oportunidad, los principales motivos de queja estuvieron ligados a imprecisiones en la publicidad, información insuficiente e incumplimiento en la oferta. Como consecuencia, dos agencias de viajes online (Avantrip y Almundo) tuvieron que cambiar la información publicada.

Dentro del rubro Hotelería y Turismo, Asajet SRL (Almundo.com) fue la empresa que más reclamos tuvo, ya que sumó 59 quejas (17% del total); en segundo lugar se ubicó Booking.com Argentina con 26 reclamos (7% de la torta) y Avantrip con 14 (4,03%).

En un comunicado difundido por la Subsecretaría de Comercio, “Defensa del Consumidor ordenó que las agencias de viajes online ASATEJ (ALMUNDO.com) y AVANTRIP.com modifiquen la información que publicaban en sus sitios web, luego de iniciar actuaciones de oficio por presuntas infracciones al deber de informar con claridad a los consumidores y por no cumplir con las ofertas publicitadas”.

Más de US$ 81.000 en multas a empresas de turismo de Argentina
Más de US$ 81.000 en multas a empresas de turismo de Argentina

Concretamente en el caso de Almundo.com se detectó que la empresa “inducía a error a los consumidores” ya que ofrecía vuelos a pagar en cuotas sin interés y al finalizar la operación la OTA eliminaba una bonificación que terminaba encareciendo el precio final.

Mientras que en Avantrip los consumidores estaban obligados a expresar su negativa ante un seguro de asistencia al viajero que nunca habían solicitado y que generaba cargos automáticos al no desactivar la selección. Según Defensa del Consumidor esa conducta está “expresamente prohibida” por la ley.

Pero además, también se denunció a esta online porque “inducir al error” a los consumidores, ya que en operaciones en cuotas de 18 pagos sin interés, Avantrip informaba con posterioridad que se trataba de una opción sólo en vuelos seleccionados.

Otra lde las empresas investigadas por Defensa del Consumidor fue Trivago por “por presuntos incumplimientos relacionados al suministro de información a los consumidores”.

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