Tendencias 2020: adiós a las tarifas “en base doble”
El exponencial crecimiento de los viajes “solitarios” obligará a redefinir las políticas tarifarias de la industria
Publicada 25/12/19 -Actualizada 20/01/20 02:01h
- Según Amadeus, una de las principales tendencias turísticas para 2020 será la proliferación de los viajes individuales
- El crecimiento de los viajes en "solitario" está obligando al sector a repensar sus tarifas, dejando atrás a las famosas "en base doble"
- Las cinco tendencias vislumbradas por Amadeus para 2020 coinciden en un punto: la creciente personalización de la oferta
Amadeus analizó cuáles serán las tendencias que marcarán el rumbo de la industria en 2020, y elaboró una lista de cinco de ellas, las cuales tienen como factor común una creciente personalización de la oferta, pero también de los procesos detrás de esa oferta. Una de las más destacadas es la del exponencial crecimiento de los viajes individuales, que ya están obligando al sector a repensar sus tarifas, dejando atrás la tradicionales “en base doble”.
A la par de la digitalización, la personalización de la industria de los viajes sigue cobrando fuerza. Compañías aéreas, hoteles, prestadores, agencias de viajes y turoperadores siguen perfeccionando sus sistemas y procesos para tratar de entender qué es lo que quiere cada uno de sus pasajeros y, desde luego, para darles respuesta.
En ese marco, Amadeus analizó las principales tendencias para 2020 y elaboró una lista de las que considera las cinco principales. Y, justamente, esa personalización parece ser el eje rector.
Tal vez la tendencia más sorprendente para el año que viene sea la proliferación de los viajes en solitario, que se han multiplicado exponencialmente en los últimos años y parecen continuar por esa senda.
“Ser soltero ha sido considerado algo temporal durante mucho tiempo. Pero las tarifas matrimoniales están disminuyendo, y la población de solteros, tanto los que nunca se han casado como los divorciados, está aumentando a nivel mundial”, sostiene Amadeus.
Por eso, explican que las marcas de viaje están ajustando su oferta para satisfacer las necesidades de estos viajeros (y aclaran que viajar en solitario no significa necesariamente viajar sin compañía) y señalan que “las marcas de hospitalidad deben satisfacer el deseo de interacción social y la necesidad de soledad”.
Asimismo, sostienen que ha habido un incremento reciente de mujeres que viajan solas, superando a los hombres en frecuencia de viajes en solitario, lo cual abre enormes desafíos y oportunidades para la industria y para los destinos
Un mundo cada vez más personal
Tal vez por la particularidad de que esos viajes se efectúan individualmente, la anteriormente mencionada sea la tendencia que mejor refleja esa personalización. Pero Amadeus enumera otras cuatro como tendencias que podrían definir el escenario de la industria en 2020.
La primera de ellas es que la instagramabilidad de un destino se ha vuelto clave en el proceso de definición del viaje, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Y es que, segíun National Geographic, Instagram tiene más de 500 millones de usuarios activos que comparten un promedio de 85 millones de fotos al día.
“Las fotos de viajes incitan a los usuarios a un nuevo espíritu viajero, tanto que el 40% de los usuarios de Instagram menores de 33 años votaron que la 'Instagramabilidad' era uno de sus principales factores en la selección de un destino para vacaciones”, aseguran.
En ese sentido, afirman que entre las generaciones más jóvenes y las economías emergentes el teléfono inteligente ha desplazado a las computadoras portátiles como la plataforma preferida de búsqueda, reservas e intercambio de contenidos de viajes, por lo que las empresas de viajes deben tener una mentalidad mobile-first en toda la experiencia del usuario.
La segunda tendencia subrayada para 2020 es el crecimiento de los viajes conscientes, en los que los viajeros buscan minimizar su impacto individual en el ambiente y las comunidades que visitan. Según Amadeus, la sustentabilidad se ha convertido en un factor decisivo para las personas que compran viajes y reservan hospedaje, y las empresas de viajes están adaptando sus ofertas para reflejar esto.
“Los turistas quieren asegurarse de que sus viajes tendrán un impacto positivo en el mundo, y hay un mayor interés en entender cómo el turismo afecta negativamente o beneficia a una economía local”, indicó la compañía.
El tercer punto es la individualidad también a la hora de pagar, y la evoluvión de la innovación Fintech y de los métodos de pago alternativos
Hoy hay más de 300 maneras diferentes de pagar por los viajes en todo el mundo. Sin embrago, explican que al adoptar nuevas plataformas y tecnologías las empresas de viajes pueden adoptar una amplia gama de métodos de pago alternativos, lo que mejora la experiencia del cliente y reduce costos.
En definitiva, todo responde a la diversificación en las preferencias de pago de los turistas, que son hoy quienes definen cómo se paga, y no las empresas. Las que no logren adaptarse a esas necesidades individuales, simplemente quedarán fuera del juego.
Finalmente, la última de las tendencias trasciende a 2020. No empezó ahora ni se detendrá en los próximos años, pero sí definirá muchos comportamientos por parte de las empresas del sector. Y es que “las máquinas no pueden reemplazar el contacto humano”.
“Si bien la tecnología de realidad virtual, super apps e inteligencia artificial proporcionarán un apoyo sin precedentes para los viajeros, prediciendo el comportamiento, anticipando problemas potenciales y ofreciendo soluciones, la gente todavía prefiere tratar con personas”, sostiene Amadeus.
Y en relación a este último aspecto, concluyeron: “Las marcas de viaje más exitosas serán las que puedan demostrar que entienden a sus audiencias integralmente usando datos autorizados, y que pueden crear para ellas ofertas personalizadas hechas a medida”.
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