Las agencias de viajes no garantizan los servicios en estado de sitio, excepción o conflicto bélico

Las agencias de viajes no garantizan que los servicios turísticos contratados se desarrollen con normalidad o se adapten a las expectativas en circunstancias "de fuerza mayor" tales como el estado de sitio, excepción o conflicto bélico, según indicó a Europa Press el presidente de la Cúpula Asociativa de las Agencias de Viajes (CAAV) de España, Jesús Martínez Millán. Si bien, la agencia de viaje debe ayudar con la mayor diligencia posible a su cliente, en la medida que éste lo desee, y "procurar que todo se desarrolle con la mayor armonía posible". Así, si una aerolínea suspendiera su vuelo, la agencia de viajes procuraría encontrar una alternativa con otra compañía, adelantar su salida del país o adquirir otro billete, aunque éste correría a cargo del cliente. En los contratos de viajes se especifica que la agencia de viajes responderá frente al consumidor del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios. Sin embargo, estas responsabilidades cesarán, entre otros casos, cuando los defectos se deban a "causas de fuerza mayor, entendiendo por estas las ajenas, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida". Se engloban en esta excepción las catástrofes meteorológicas o los problemas políticos o desórdenes sociales que pueda sufrir un destino. Las responsabilidades de las agencias también cesan cuando los defectos sean imputables al consumidor, a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones o cuando los defectos se deban a un acontecimiento que la agencia, a pesar de actuar con diligencia, no habría podido superar o prever. Martínez Millán indicó que los desórdenes sociales iniciados el miércoles en Argentina no cree que estén causando ningún inconveniente a los turistas, porque las zonas frecuentadas por ellos no coinciden con aquéllas más conflictivas. En este sentido, explicó que tampoco considera que estos altercados "hayan calado" en el ánimo de los viajeros para no elegir el destino argentino, el cual, aunque no es un destino mayoritario está creciendo de "manera importante" en los últimos años, sobre todo, los viajes a la Patagonia.