Diario 5432 19.11.2018 | 08:31
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La low cost irlandesa pide disculpas aludiendo a un error administrativo

Ryanair pagó compensaciones a pasajeros con cheques sin firmar

23 agosto, 2018

Ryanair ha pedido disculpas este miércoles a casi 200 clientes a los que les envió cheques de compensación por cancelaciones o retrasos de vuelos que, no obstante, fueron rechazados por los bancos porque no estaban firmados.

La low cost irlandesa explicó en su cuenta de Twitter que "un número muy pequeño de cheques procesados en julio, en torno a 190 de un total de 20.000, fueron enviados sin la firma requerida debido a un error administrativo".

Según la cadena BBC, un pasajero esperó hasta 11 meses para recibir el pago de compensación, pero su banco le impuso una tasa extra de 20 euros tras rechazarlo. Otro cliente tuiteó el 28 de julio: "Ryanair me envió un cheque de compensación y fue rechazado. Al final he tenido que pagar 32 euros por ese privilegio. Qué vergüenza".

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Más de un millón de pasajeros de Ryanair se han visto afectados por las recientes cancleaciones de sus vuelos.

Ryanair ha asegurado que los cheques defectuosos fueron reenviados el pasado 15 de agosto, acompañados con una carta explicativa.

Desde el pasado mes de abril, las huelgas de controladores aéreos y los parones de pilotos y tripuantes de cabina de pasajeros (TCP) de Ryanair en varios países han provocado cancelaciones y retrasos, afectando a más de un millón de clientes de la aerolínea irlandesa.

Adicionalmente, en julio pasado, fueron convocadas huelgas por los pilotos irlandeses y TCP de Bélgica, España, Italia y Portugal; mientras que pilotos de Suecia, Alemania, Países Bajos y Bélgica se unieron a la huelga,paralizando sus actividades el pasado 10 de agosto, lo que provocó más de 400 cancelaciones.

Un portavoz de Ryanair recordó que la compañía "cumple completamente" con la directiva comunitaria EU261, según la cual "no se pagan compensaciones a clientes cuando la cancelación o retraso se produce por causas extraordinarias, fuera del control de la aerolínea".

Lo cual, no incluye a las huelgas de personal de las aerolíneas. La normativa, según recuerdan las autoridades, establece que las cancelaciones o retrasos por paros del personal no son una circunstancia extraordinaria, ya que es un tema que la empresa debe controlar, por lo que Ryanair tiene que abonar compensaciones económicas a los usuarios afectados.

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