Diario 5431 17.11.2018 | 16:01
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Reservas online de actividades en el destino

Google, TripAdvisor y Civitatis: tres estrategias para un mismo mercado

El auge del turismo urbano desata una lucha sin cuartel entre intermediarios online de todo tipo 17 octubre, 2018
  • Hotelbeds, Airbnb o TUI son otros intermediarios que han entrado a competir en el turismo de experiencias
  • Google lo fía todo a su capacidad para analizar millones de datos y ofrece miles de experiencias con Touring Bird
  • Civitatis prefiere centrarse en los productos más demandados en cada lugar porque "estamos en un turismo de Instagram"

El boom del turismo urbano, que el año pasado superó por primera vez a las vacaciones de sol y playa en número de viajes al extranjero, ha desatado una auténtica lucha sin cuartel en el segmento de las reservas online de actividades en el destino. En este mercado compiten múltiples actores: gigantes tecnológicos (Google), metabuscadores (TripAdvisor), plataformas de reservas (Hotelbeds), webs de alojamiento (Airbnb Experiences), grandes turoperadores (TUI, que compró Musement) y también pymes españolas (Civitatis).

Las tendencias y perspectivas de este hipercompetitivo mercado fueron analizadas en una mesa redonda el pasado lunes, durante una conferencia sobre turismo urbano organizada por la OMT en Valladolid.

En dicho encuentro participaron representantes de algunas de estas plataformas y durante el debate se pudieron apreciar las diferentes estrategias de cada compañía.

Google: datos con Touring Bird

Por ejemplo, Google con su nueva app Touring Bird (de momento, sólo en idioma inglés) lo fía todo a la tecnología y a su capacidad para analizar millones de datos e ir avanzando así hacia una segmentación cada vez más personalizada.

Mucha segmentación necesitará, porque Touring Bird de momento ofrece 25.000 experiencias en 20 ciudades.

"Un mismo destino puede ser multitud de destinos: gastronomía, cultura, música… Y a su vez el mismo viajero puede variar a la siguiente semana en función de con quién viaja… Los datos nos dan toda esa segmentación: origen, destino, motivaciones, etc", explicó Jon Recacoechea, industry manager Travel, Google.

"Hace poco hemos lanzado Touring Bird, para poner en contacto actividades y clientes. Nuestra tarea no es operar el servicio, sino poner en contacto las partes", añadió el directivo de Google.

Civitatis: lo más demandado

En cambio, el enfoque de Civitatis (una pyme española) es ofrecer un rango más limitado de actividades seleccionadas en el destino, aquéllas de mayor demanda por parte de los viajeros y operadas por proveedores de confianza. Esta empresa cuenta además con una plataforma de reservas B2B para agencias de viajes.

El enfoque de Civitatis: aprovechar el "turismo de Instagram" y comercializar solo las actividades con mayor demanda en cada destino

"Estamos en un turismo de Instagram: la mayoría de la gente quiere hacer lo mismo en los mismos destinos", indicó Alberto Gutiérrez, fundador y CEO de Civitatis. "Hay gente que buscará otras cosas mucho más específicas, pero no representan un gran volumen".

"No nos dedicamos a comercializar 4.000 cosas que puedes hacer en Madrid, sino 50 actividades máximo por destino, lo mejor que puedes hacer, que sea además una oferta de confianza, etc. Lo que queremos es guiar al cliente", explica.

Por todo ello, añade, "distribuimos el producto existente, pero necesitas una planificación constante y también ayudamos a diseñar producto, por ejemplo modificando itinerarios, explicando a otros destinos lo que funciona en otros, etc".

Captura de pantalla de la web de reservas de actividades Civitatis

TripAdvisor: agregar más productos

Por su parte, la estrategia de TripAdvisor (que adquirió Viator en 2014), parece dirigirse a ir agregando más y más productos turísticos (hoteles, reservas de actividades, etc) a su web, convertida en una gigantesca plataforma de comercialización.

"Nuestra plataforma da cabida a empresas para que pongan sus experiencias online, podemos ayudar con la distribución", resumió Sila Cameselle, senior regional manager de TripAdvisor para España.

"El 80% de las personas empiezan a planificar viaje en internet, ésa es tu base. Cuando llegan al destino ya saben lo que quieren hacer, por eso tienes que estar online", añadió.

Ver también El nuevo boom del turismo: reservas online de actividades para ¡ya! así como Experiencias que se reservan online, el nuevo filón del turismo.

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