Las agencias presenciales recuperan clientes en Reino Unido
Publicada 08/11/16 -Actualizada 03/07/18 22:58h
- Las agencias a pie de calle fueron usadas por los viajeros británicos en los últimos meses hasta octubre de 2016 en un 19%, frente al 17% del año anterior
- Directivos, profesionales y familias jóvenes son los más proclives a elegir una agencia tradicional, mientras los mayores de 65 prefieren el teléfono
- Los clientes son más proclives a reservar en agencia presencial nuevos destinos, vacaciones de siete noches o más y los city breaks
Las agencias a pie de calle fueron usadas por los viajeros británicos en los últimos meses hasta octubre de 2016 en un 19%, frente al 17% que representaron los que acudieron a ellas en 2015, según datos de la asociación británica de agencias de viajes ABTA.
Su informe Holiday Habits Report 2016, revela que quienes más acuden a ellas son los grupos sociales calificados como A, que corresponde a directivos y profesionales, con un 35% que confiesa haber reservado a través de una agencia offline. También destaca la predilección por la agencia tradicional por parte de las familias jóvenes, con un porcentaje del 37%.
Si se observa por edades, los más jóvenes lideran con el 29% de los británicos entre 25 y 34 años eligiendo una agencia, mientras que curiosamente cae al 13% entre los mayores de 65 años. Este último grupo es más proclive a reservar por teléfono, un 38%, lo que indica que prefieren hacerlo desde la comodidad de sus hogares, indica ABTA.
Los clientes son más proclives a reservar en agencia presencial nuevos destinos, vacaciones de siete noches o más y los city breaks. Para estos tipos de viajes la gente valora especialmente la ayuda, consejo y experiencia ofrecida por un experto y busca el contacto personal para viajes de mayor valor como un crucero o un luna de miel. Se usa menos para escapadas breves o viajes domésticos, sugiriendo que tienen mayor confianza respecto a hacer las reservas de este tipo de viajes por ellos mismos.
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