Diario 5908 01.06.2020 | 07:44
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Primera hotelera española en número de seguidores, superando los 7 M

Las redes sociales de Meliá ya canalizan ventas por valor de 42 M €

Dispone de más de 500 cuentas y presencia en 167 países 18 julio, 2019
  • Meliá ha registrado en el primer semestre siete millones de interacciones, el doble que un año antes, generando un 24% del tráfico a su web
  • Con su estrategia en RRSS apuesta por mejorar la relación con el cliente, aumentar el reconocimiento de marca y el tráfico al canal de venta
  • Con su programa de embajadores internos ha conseguido amplificar sus contenidos y generar 143 millones de impresiones adicionales en 2018

La presencia de Meliá Hotels International en redes sociales ya canaliza ventas por valor de 42 millones de euros sólo en el primer semestre del ejercicio gracias a los siete millones de interacciones, casi el doble que un año antes, con sus más de siete millones de seguidores de todo el mundo; además de generar hasta un 24% del tráfico a Melia.com. Éstos son los resultados de una gestión estratégica que integra la visión de marketing, innovación, tecnología y talento digital transversal en toda la organización.

Meliá se consolida así como la hotelera española con mayor protagonismo en redes sociales, además de situarse entre las 10 empresas del Ibex 35 más influyentes en este ámbito, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo. No en vano ha construido una sólida comunidad alrededor de las 545 cuentas que suman sus marcas y 164 hoteles en las diferentes redes, logrando así una presencia social en 167 países.

Estos resultados han sido posibles gracias al impulso de la estrategia global de redes sociales, integrada en la transformación digital de la compañía, y que ha sido caso de estudio por Hootsuite. (Las redes sociales, piedra angular de la transformación digital de Meliá). En ese estudio se destaca la habilidad de la hotelera para mejorar la relación con el cliente, humanizar e incrementar el reconocimiento de marca, aumentar tráfico a su canal de ventas y atraer talento a la compañía.

La mayor presencia de Gabriel Escarrer en redes ha servido para reforzar su figura de líder de opinión en la industria turística y dar mayor visibilidad a los valores intangibles y compromisos públicos de la compañía.

Para lograr mejores resultados, Meliá se ha apoyado en los principales socios tecnológicos del entorno social, como Hootsuite, para la gestión integral de sus cuentas; Flowics, para la gestión del contenido generado por el usuario (Meliá pone en valor el contenido generado por usuarios); o Traackr, como herramienta de marketing de influencers, clave para haber logrado incrementar un 167% sus menciones a la marca (Meliá toma la medida a los influencers).

Herramienta fundamental

Y es que, como explica Santiago García Solimei, director de Global Social Media de Meliá Hotels International, “son cada vez más los clientes que utilizan las redes sociales para descubrir nuestros productos. Es una herramienta fundamental que está presente y funciona en todas las etapas del viaje del cliente: desde el descubrimiento, la inspiración y la experiencia vivida en el hotel contada en tiempo real, hasta una de las partes más importantes, la recomendación cuando finaliza la estancia”.

También ha sido clave la nueva “cultura social” implementada en la cadena (Meliá trabaja en la creación de una cultura social interna). De hecho, gracias a la puesta en marcha de un programa de embajadores internos ha conseguido amplificar sus contenidos y generar hasta 143 millones de impresiones adicionales en 2018.

El máximo ejecutivo de la compañía, Gabriel Escarrer, inauguró sus cuentas en Linkedin y Twitter el año pasado, convirtiéndose en uno de los pocos CEO españoles del Ibex 35 con presencia activa en redes sociales, que ha servido para reforzar su figura de líder de opinión en la industria turística y dar mayor visibilidad a los valores intangibles y compromisos públicos de la compañía, como su posicionamiento social y medioambiental. (Gabriel Escarrer contribuye al liderazgo digital que reclamaba Twitter).

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