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Edición España. En contra de la normativa vigente

ACAVE: algunas aerolíneas no reembolsan billetes a destinos no recomendados

7 marzo, 2020

La Asociación Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (ACAVE), con más de 500 agencias asociadas, ha requerido a diferentes compañías aéreas, como son Vueling, Norwegian y El Al Israel Airlines, que en caso de viajes combinados para próximas fechas, afectados por las recomendaciones del Ministerio de Asuntos Exteriores de no viajar, procedan a devolver el importe de los billetes.

Ante las recomendaciones publicadas por el Ministerio de Asuntos Exteriores español, el MAEC, que recomiendan no viajar a determinados países y destinos, hay compañías aéreas que continúan aplicando penalizaciones y gastos de anulación, entorpeciendo el cumplimiento de la normativa de viajes combinados.

Cabe recordar, no obstante, que ACAVE exigió la semana pasada al MAEC mayor concreción respecto a estos destinos, según Las agencias exigen al Gobierno claridad en las recomendaciones de viaje, ya que el de Sanidad recomendó no viajar a China, Japón, Corea, Irán, Singapur y a cuatro regiones del norte de Italia (Lombardía, Véneto, Piamonte y Emilia Romaña) por el coronavirus pero la web de Asuntos Exteriores no menciona algunos de ellos.

El AI Israel Airlines es una de las aerolíneas mencionadas por ACAVE. Foto: Times of Israel.

Según esta normativa, en caso circunstancias extraordinarias e inevitables en el destino que afecten significativamente la ejecución del viaje, como es la recomendación del MAEC de no viajar, el viajero tiene derecho a que se le retornen los importes abonados. Esta obligación solo afecta a los viajes combinados contratados para próximas fechas y no a los billetes vendidos
como servicios sueltos.

No obstante, nos encontramos con diversas compañías aéreas que están aplicando políticas de cancelación que no permitan el reembolso de billetes que forman parte de los viajes combinados con salidas próximas. Desde ACAVe se está requiriendo a estas compañías para que apliquen políticas de cancelación que permitan estos reembolsos, todo ello de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

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