Diario 6003 19.09.2020 | 04:33
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Edición España. Tras las cancelaciones por los rebrotes

TUI UK promete completar los reembolsos a finales de septiembre

La Autoridad de Competencia británica había recibido miles de quejas de clientes que no los habían recibido 16 septiembre, 2020
  • TUI Reino Unido se compromete a hacer los reembolsos pendientes tras la crisis de la COVID antes del 30 de septiembre
  • El touroperador contactará a los clientes que tienen bonos de viaje para informarles de que pueden convertirlos en reembolsos
  • TUI UK informará periódicamente a la CMA durante el próximo año sobre el tiempo que ha tardado en reembolsar a los clientes

TUI UK se ha comprometido ante el organismo de defensa del consumidor de Reino Unido a reembolsar antes de fin de mes a todos los clientes las vacaciones canceladas debido a los rebrotes de coronavirus. Se da la circunstancia de que la Autoridad de Competencia y Mercados británica (CMA) ha recibido miles de quejas de clientes del turoperador que no han recibido los reembolsos por sus vacaciones canceladas dentro de los 14 días estipulados por el Reglamento de Viajes Combinados.

Según ha informado el Gobierno británico, la Autoridad de Competencia y Mercados ha estado investigando a TUI UK después de recibir miles de quejas de personas que no estaban recibiendo reembolsos por sus vacaciones canceladas. La ley de protección al consumidor requiere que estos reembolsos se realicen dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.

Según ha detallado el Ejecutivo de Boris Johnson "TUI UK se ha comprometido de manera constructiva con la CMA a lo largo de la investigación" y, si bien la mayoría de las personas ya han recibido sus reembolsos o han cambiado de reserva, cualquier solicitud de reembolso pendiente para aquellos viajeros a los que se les canceló su paquete de vacaciones por la crisis de la COVID-19 se abonará antes del 30 de septiembre de 2020"

Asimismo, el turoperador ha acordado con la CMA contactar a estos clientes que tienen bonos de viaje sin usar para informarles de que pueden convertirlos en un reembolso, que se pagará en un plazo de 14 días.

TUI Reino Unido hará los reembolsos antes del 30 de septiembre.

"La CMA quiere asegurarse de que TUI UK cumpla con su obligación de pagar los reembolsos a tiempo en el futuro. Por lo tanto, TUI UK informará periódicamente a la CMA durante el próximo año sobre el tiempo que ha tardado en reembolsar a los clientes", ha destacado el organismo.

Al respecto, ha incidido en que estos compromisos se aplican a todas las empresas de TUI UK que ofrecen viajes combinados, incluidas First Choice, Marella Cruises, Crystal, TUI Scene, TUI Lakes & Mountains y Skytours

El anuncio de hoy se produce tras la intervención puesta en marcha por la CMA sobre las cancelaciones en el sector de las vacaciones. Precisamente, la Autoridad de la Competencia ha escrito a más de 100 empresas de viajes combinados para recordarles sus obligaciones de cumplir con la ley de protección del consumidor y ha abierto investigaciones sobre varios operadores.

"La CMA comprende que la pandemia ha creado una presión extraordinaria para las empresas de viajes, incluida TUI UK. Sin embargo, los clientes a quienes se les cancelaron las vacaciones debido al coronavirus deben recibir un trato justo y recibir sus reembolsos de inmediato", ha destacado

Al respecto, el organismo ha subrayado la importancia de que todas las empresas cumplan con la ley de protección al consumidor para que los viajeros no pierdan su dinero.

El director ejecutivo de Competencia, Andrea Coscelli, ha indicado que en estos momentos "es esencial que las personas tengan confianza y seguridad al reservar viajes combinados y sepan que si es necesaria una cancelación como resultado del coronavirus, las empresas les otorgarán un reembolso completo y rápido".

Al respecto, ha abundado en que la acción de la CMA garantiza que los clientes de TUI UK recibirán sus reembolsos antes de fin de mes.

"La CMA continúa investigando empresas de viajes combinados en el contexto de la crisis de la COVID-19. Si descubrimos que las empresas no cumplen con la ley de protección del consumidor, no dudaremos en tomar medidas adicionales", ha advertido

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