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Edición España. El reto de la innovación

La nueva relación cliente-empresa que surge tras la pandemia

En solo un año el mundo ha avanzado hacia la digitalización a pasos agigantados, con implicaciones directas sobre el turismo 1 junio, 2021 Premium
  • Generarán valor añadido aquellas partes del recorrido del cliente donde se reduzca el esfuerzo del consumidor en dinero, energía y tiempo
  • La pregunta por resolver es si tras la pandemia el cliente se habrá acostumbrado a relaciones distantes o si buscará el contacto humano
  • Los hoteles van a apostar cada vez más por la comercialización directa, pero primero necesitarán fidelizar al cliente

En solo un año de pandemia el mundo ha avanzado hacia la digitalización a una velocidad tan rápida que consumidores y empresas han llegado a una nueva era a la que quizá habrían tardado en llegar un lustro. Según apunta la firma consultora digital Redk, con oficinas en España y Reino Unido, “la pandemia del coronavirus ha acortado los plazos en los que se preveía que el consumidor iba a mudarse de un mundo offline a un entorno online”. La industria turística ha tomado nota de este cambio de paradigma en el que se transforma la relación cliente-empresa. De hecho, comenzamos a encontrar numerosos ejemplos que dan prueba de ello.

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Se calcula que a nivel global el uso del móvil ha crecido un 705% durante el confinamiento, mientras que el comercio electrónico creció un 36% en España en 2020, “el tercer mayor incremento en todo el planeta. Y esta tendencia llega para quedarse” afirma la consultora Redk. “En este contexto, las empresas tienen que adaptarse a un consumidor exigente e infiel”, dado que todo está al alcance de la mano. Por eso los negocios deben prio...

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