John Dila es nombrado director de Atención al Cliente de Tripadvisor

Dila asume así un puesto de reciente creación como director de Atención al Cliente dentro de la compañía. Su prioridad es lograr una mejora en el servicio al cliente en general y atender mejor a la comunidad de propietarios. Con este fin, Dila y el equipo de Atención al Cliente implantarán un sistema de gestión de respuestas que permitirá mayor facilidad y rapidez en la respuesta de los propietarios a las valoraciones que cumplan con las políticas de TripAdvisor.

El nuevo directivo cuenta con una amplia experiencia en comercio electrónico y el Atención al Cliente. Viene de InnoCentive Inc., una empresa start-up de innovación crowd-sourcing, donde dirigió la comunidad y la unidad de productos de negocio. Anteriormente, Dila pasó seis años en eBay, desarrollando y gestionando los equipos de experiencia del cliente y la estrategia de Atención al Cliente.

Stephen Kaufer, Co-Fundador y CEO de TripAdvisor, afirmó: "Dila es un complemento fundamental para TripAdvisor y esperamos con él, la creación de este nuevo equipo y la mejora de la experiencia de propietarios y viajeros. Estamos comprometidos con la mejora de la calidad del servicio y esta incorporación pone de manifiesto nuestro deseo de actuar de manera más eficiente sobre la opinión del usuario y del propietario".

Por su parte Dila apuntó: "Estoy deseando comenzar la creación de este departamento global de TripAdvisor . Las comunidades de propietarios y usuarios son los ejes de TripAdvisor, así que vamos a escuchar muy atentamente lo que dicen, puesto que nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente a todos nuestros usuarios."

John Dila estará ubicado en la oficina central de TripAdvisor en Newton, Massachusetts.