Meliá Hoteles ante el reto de los clientes digitales mayores de 60 años
"En apenas dos años hemos recorrido lo que en circunstancias normales hubieran supuesto más de 10 años de evolución digital"
Publicada 07/05/22 -Actualizada 30/05/22 02:12h
- Francisca Mérida participará en el panel "Desafíos en distribución ante el cambio constante"
- "En Meliá hemos visto un crecimiento de compra online en todas las franjas de edad, sin excepción"
- "Los segmentos MICE, corporate y turoperación están experimentando una recuperación exponencial"
La irrupción de compradores mayores de 60 años de edad en los canales de venta online de los hoteles ha sido uno de los efectos colaterales de la pandemia, lo que supone oportunidades pero también desafíos para una cadena como Meliá Hotels International. Francisca Mérida, Senior Director of Corporate Sales Strategy en dicha compañía, participará en el panel "Desafíos en distribución ante el cambio constante" en el Foro Hosteltur 2022 del próximo miércoles 11 de mayo.
La pandemia ha acelerado la digitalización de los consumidores. ¿Han detectado la irrupción de determinados segmentos, por grupos de edad, por ejemplo, que antes apenas compraban online?
Efectivamente, se ha producido una aceleración en el mundo digital en la que en apenas dos años hemos recorrido lo que en circunstancias normales hubieran supuesto más de 10 años de evolución digital.
En Meliá hemos visto un crecimiento de compra online en todas las franjas de edad, sin excepción. Quizás los datos más impactantes sean los relativos al crecimiento del share de clientes de más de 60 años (+13%) y la de los menores de 24 años (9%) vs. su contribución en 2019.
¿Qué riesgos y oportunidades percibe en el rol que desempeña un gigante tecnológico como Google y en el que podría desempeñar en el futuro otro gigante como Amazon?
Ambos gigantes tecnológicos son plataformas de marketing clave para nuestro negocio que aúnan cantidades colosales de información de cliente muy cualificada y que nos ayuda a realizar campañas de marketing mucho más afinadas y segmentadas en un mundo “coockieless”.
Quizás, el mayor riesgo en estos momentos sea la incertidumbre que crean las nuevas políticas de privacidad de los distintos países, que van limitando el acceso e impacto a los usuarios y auguran un futuro con muchas incógnitas con respecto a la conectabilidad.
Asimismo, esta circunstancia pone en valor la importancia de mantener bases de datos de primera mano -a través de nuestros programas de fidelización- de alta calidad y bien ordenadas para poder explotar esa información y entregar a cada cliente el mensaje adecuado a sus preferencias...
¿Cómo describiría la actual relación entre los hoteleros y las grandes OTAs dos años después de la pandemia?
La naturaleza tan heterogénea de nuestro portafolio vacacional-urbano exige una diversificación de segmentos muy amplia donde las OTAS tienen su cabida, así como lo tienen otras fuentes de negocio: MICE, corporate y touroperación, si bien estos últimos son los que más han sufrido durante la pandemia, pero son, en estos momentos, los que están experimentando una recuperación exponencial.
Es sabido por todos que las OTAs ocupan un espacio muy relevante en la segmentación hotelera, sin embargo, para nosotros lo más importante es asegurar la calidad de contenido, posicionamiento y paridad cuando los clientes utilizan ese entorno como canal de reserva.
Novedades de Meliá Hotels International en 2022:
- Así es el hotel de gran lujo que Meliá abrirá este verano en Menorca
- Gabriel Escarrer, entre los 10 mejores CEO de España
- The Meliá Collection aterriza en La Toscana con el hotel Tenuta di Artimino
- Meliá anuncia su segundo hotel Innside en Madrid
- Meliá estrenará en abril su tercer hotel en Tailandia y abrirá otros tres
El Foro Hosteltur 2022 se celebrará el próximo miércoles 11 de mayo en Madrid. Consulta aquí el programa, ponentes, la inscripción presencial y la inscripción online.
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