Expedia revela cómo afronta los retos del turismo pospandemia
Publicada 29/06/22 -Actualizada 25/07/22 02:03h
- Con el nuevo programa conjunto de fidelización emplean la tecnología para que todas las marcas trabajen unidas,con más poder ante el cliente
- "Existen tantas formas de reservar y viajar que con nuestra tecnología somos capaces de proporcionar todas las facilidades al cliente"
- En Expedia utilizan la tecnología para reforzar sus características diferenciales y las de sus partners a través de sus diferentes marcas
Ariane Gorin, presidenta de Expedia for Business, ha expuesto en la edición de Phocuswright Europa que se está celebrando estos días en Amsterdam, cómo afronta el Grupo los retos que se le presentan al sector tras la pandemia y las soluciones que aportan para paliar sus efectos.
La incertidumbre que genera la situación económica una vez pasado el verano parece no preocupar demasiado a Ariane Gorin porque, “aunque aún no sepamos cómo va a afectar al gasto en consumo, la gente seguirá necesitando viajar después de más de dos años de pandemia”.
Se ha manifestado así en la misma línea que Raúl González, CEO de Barceló Hotel Group para EMEA (Europa, Oriente Medio y África), en Tendencias pospandemia que reforzarán el turismo, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo.
“Aeropuertos y aerolíneas tendrán que trabajar más para mejorar una experiencia de cliente que ahora presenta muchas fricciones, provocadas en gran parte por la falta de personal debido a múltiples factores como la COVID o la inmigración”, según Ariane Gorin
Y es que la huida de talento del sector está causando graves problemas, por lo que mientras “algunos países buscan soluciones como firmar acuerdos para formar a trabajadores en Turquía”, en Expedia utilizan la tecnología para “reducir labores que hasta ahora hacían las personas, siempre que no afecte a la experiencia del cliente”.
“En Expedia hemos destinado grandes inversiones a la aplicación de tecnología para poder resolver ahora mismo hasta el 40% de las peticiones de los consumidores sin intervención humana”, como ha recalcado la presidenta de Expedia for Business
Estrategia a largo plazo
En cuanto a la estrategia a largo plazo para desarrollar todo el potencial del cliente y contribuir a retenerlo, Gorin ha revelado que “estamos trabajando en reforzar la confianza del cliente, tanto en el proceso de compra como en el viaje; además de crear valor en toda la cadena con nuestro nuevo programa de fidelización One Key para todas las empresas del Grupo, ofreciéndole la mejor experiencia para que vuelva”.
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