¿Cuáles son las claves para digitalizar una agencia de viajes?  

La transformación digital dibuja un nuevo escenario competitivo, al que es imprescindible adaptarse por una simple cuestión de supervivencia. Tener claro el concepto es el primer paso para poder definir las necesidades en cada una de las áreas de una agencia de viajes.

¿Qué implica la digitalización? Integrar la tecnología en distintas áreas del negocio, con el objetivo de modificar la forma en que opera y se da valor a los clientes. Es la aplicación de capacidades digitales a procesos, productos y activos para mejorar la eficiencia y el valor para el cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas oportunidades de generar ingresos

Las agencias de viajes suelen ver la transformación digital como un proceso caro o complicado. Sin embargo, hoy se tienen herramientas a la mano para llevar a cabo este proceso transformador.

6 áreas implicadas en la digitalización

Para Traveltool e-services hay 6 áreas implicadas en la digitalización:

Equipamiento. Contar con buena conexión a internet es algo imprescindible para cualquier empresa turística, pero también la implementación de medidas de ciberseguridad. Trabajar en la red requiere que se adopten estas medidas para no quedar expuestos a ataques que hagan peligrar la información corporativa y de clientes. Más allá de tener un buen antivirus, disponer de una web securizada (protocolo https) y con estrictos protocolos en medios de pago certificados (PCI DSS) favorecen una conexión segura a los clientes porque los flujos de información de datos en internet quedan encriptados.

Formación. Es imprescindible fomentar el talento digital con la impartición de actividades formativas que ayuden al uso de herramientas digitales. Los asesores de viajes ya no solo necesitan capacitación en destinos, tendencias, proveedores turísticos… ahora necesitan un plan de formación continua que abarque conocimientos de nuevas competencias digitales.

Cambio cultural. Hace años ya son imprescindibles el uso de ordenadores y dispositivos móviles, pero ahora es necesario fomentar el uso de los servicios cloud computing que favorecen el trabajo colaborativo. No solo por la llegada del teletrabajo, en las agencias de viajes se necesitan herramientas que permitan disponer, a toda la empresa, de la información necesaria para desarrollar de forma más eficiente su trabajo. Por ejemplo, trabajar los presupuestos online con clientes, en un entorno de acceso común que favorezca el cierre de la venta con independencia de quien tramitó inicialmente.

También es fundamental contar con una herramienta CRM para organizar y explotar la cartera de clientes, sin importar el tamaño de la empresa. La información es poder y saber qué compran, cuándo y el gasto medio de los clientes, permite a cada agencia analizar y crear estrategias personalizadas para fidelizar a sus viajeros.

Productos-servicios. La clave del éxito está en definir nuevos canales de venta online, complementando el modelo tradicional u offline. Contar con una plataforma de venta online “all in-one” que permita tener e-commerce propio y poder abordar al cliente en el “viaje” de compra por cualquiera de los canales que utilice. Controlar la rentabilidad del producto, manejar un CMS con contenido personalizado y ofrecer un producto dinámico 100% para configurar viajes a medida según necesidades de cada viajero, son algunos de los valores que hoy en día demuestran la digitalización de una agencia de viajes.

Experiencia del cliente. Ya no solo se requiere presencia online, sino que hay que ser una agencia de viajes multicanal y contar con una estrategia omnicanal para conquistar al consumidor hiperconectado.

Según Google, 9 de cada 10 empresas españolas consideran la experiencia del cliente una herramienta fundamental para retener clientes. Entender las necesidades del cliente actual, generar una experiencia omnicanal, inmediatez para conseguir un presupuesto de viaje, información de disponibilidad en tiempo real, servicios complementarios para personalizar el viaje… todo ello es parte de la digitalización

Redefinir procesos. La facturación electrónica ha facilitado la labor administrativa y disponer de un software de gestión en la nube, especializado para agencias de viajes, aumenta la productividad al reducir tiempos en tareas contables.

Si dedicamos tiempo a trabajar con la web y las redes sociales debemos poder medir estas acciones con herramientas de analítica y BI. Es imprescindible para cualquier negocio comprender e interpretar los datos que nos rodean, porque ayuda a detectar problemas y sobre todo, a poder corregir a tiempo.

Más allá de esa visión digital que ha demostrado Traveltool e-services desde 2009, ofreciendo la multicanalidad a las agencias de viajes, hoy con su modelo 360º facilita aún más la automatización de las tareas diarias del agente, gracias a la implementación de más servicios y nuevas herramientas digitales.

Esta experiencia acumulada hace que Traveltool sea el Agente Digitalizador perfecto para las agencias de viajes independientes.

¿Qué consigues con Traveltool?

• Omnicanalidad incorporando la plataforma líder para el comercio electrónico de venta de viajes.
• Visibilidad y presencia en internet con una web transaccional y personalizable.
• CRM para la completa gestión de clientes y control de tu cartera
• Mejorar la medición y conocimiento de datos de tu negocio con soluciones BI y analítica.