Hotelverse, o qué hace un gemelo digital por la rentabilidad de los hoteles

¿Cuál es el problema endémico de la industria hotelera que viene a solucionar Hotelverse?

La industria hotelera ha enfrentado tradicionalmente un problema significativo: la elevada dependencia de las agencias de viajes online (OTA) y la consecuente fuga de rentabilidad. Si a esto sumamos que la experiencia de reserva apenas ha cambiado en estos últimos 20 años, o no al menos al ritmo que lo han hecho otras industrias, concluimos que el hotelero está comprometiendo su margen y duplicando esfuerzos por retener al cliente.

¿Qué es un Gemelo Digital y por qué es tan disruptivo en el sector de alojamientos hoteleros?

Un gemelo digital es, esencialmente, una representación virtual de un activo físico, proceso o sistema. Hotelverse ofrece una experiencia inmersiva que permite a los clientes explorar el hotel y sus instalaciones de una manera nunca antes vista. A través del Gemelo Digital, los usuarios pueden sobrevolar el hotel y comprenderlo completamente y reservar el número de habitación exacto.

"A través del Gemelo Digital, los usuarios pueden sobrevolar el hotel y comprenderlo completamente antes de realizar su reserva" (Fuente: Hotelverse)

Su eficacia se ha medido con miles de reservas y sus resultados revelan una promesa convincente: el 92% de los usuarios prefieren la navegación mapa interactivo, las reservas de habitaciones superiores aumentan en un 30% y un 83% de los usuarios está encantado con las vistas que ofrece el gemelo digital. El tiempo de permanencia en la página se duplica, lo que indica un mayor engagement y una experiencia de usuario profundamente atractiva, traduciéndose en una mayor oportunidad de cerrar la reserva en la web del hotel

¿Para qué tipo de hoteles está pensado Hotelverse?

Hotelverse es extremadamente versátil y escalable, adecuado para todo tipo de hoteles, desde pequeños establecimientos boutique hasta grandes cadenas hoteleras. Todo hotel que tenga un componente leisure, ya sea hotel de playa, ya sea hotel de ciudad, es un hotel susceptible de la dominancia de las OTA y, por tanto, potencial cliente de nuestros Gemelos Digitales. Nos enorgullece colaborar con clientes de renombre como Radisson Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, NH Hoteles y Barceló Group.

¿Qué coste tiene Hotelverse?

Ofrecemos un modelo de precios escalonado que se adapta a las diferentes necesidades y presupuestos de los hoteles. Es un servicio SaaS, basado en suscripción.

"A mí, realmente, lo que me gusta es preguntar cuántas reservas es necesario desintermediar para que Hotelverse se pague solo. Una, basta con desintermediar una habitación por semana para que esta herramienta se pague por sí sola"

¿Cuál es el impacto de Hotelverse en el stack tecnológico existente del hotel y en sus operaciones?

Hotelverse se integra de manera fluida con el stack tecnológico ya en uso en los hoteles, de manera que el hotelero no tiene que cambiar nada de su tecnología actual.

En cuanto a las operaciones, devolvemos el poder a las recepciones. Nuestra herramienta ha sido diseñada por hoteleros para hoteleros, conocemos perfectamente los procesos de reserva y asignación de habitaciones. Así, pretendemos que por primera vez Ventas y Recepción se comuniquen y lo hacemos con un proceso realmente sencillo de asignación anticipada de las habitaciones

El recepcionista siempre va a tener el poder para aceptar o rechazar una reserva con selección de habitación, definir fechas de release o bloquear determinadas habitaciones para la venta. También es una excelente herramienta que facilita la venta en el Contact Center y el upselling de habitación en la propia recepción.

Para concluir, ¿qué mensaje le gustaría enviar a los hoteles que todavía no han adoptado soluciones como Hotelverse?

Estamos muy entusiasmados con el futuro y con el papel que Hotelverse juega en su configuración. Mi mensaje es claro: la innovación no es opcional en la industria hotelera actual. Las soluciones como Hotelverse no solo mejoran la venta directa y la rentabilidad, sino que también mejoran absolutamente la experiencia del usuario.

En un mundo cada vez más competitivo y digitalizado, adoptar tecnologías avanzadas como los gemelos digitales es fundamental para mantenerse relevante y prosperar

Espero que esta conversación inspire a más hoteles a embarcarse en el emocionante viaje de la transformación digital con Hotelverse.

Con la herramienta de Hotelverse, los hoteles pueden personalizar su réplica digital tanto como quieran, pudiendo tener una vista de 360º de cada espacio del establecimiento (Fuente: Hotelverse)

Más sobre Hotelverse

Hotelverse se lanzó al mercado español como startup independiente en 2022. Con sede en Palma de Mallorca, emplea actualmente a un equipo de más de 45 personas

En su primer año de actividad, Hotelverse consiguió captar 2 millones de euros en dos rondas de financiación: la primera, en marzo de 2022, de 1 millón, con el apoyo de Grupo Iberostar, el venture capital Archipelago Next, el family office de Toni Nadal y el empresario mexicano Braulio Arsuaga. Y, en septiembre de ese mismo año, la segunda por el mismo valor, en la que atrajo como socios a Aurelio Vázquez, Senior Director Asset Management en Hotel Investment Partners (HIP); Raúl González, Chief Executive Officer EMEA en Barcelo Group; Sabadell Venture Capital, división de Venture Capital (VC) de Banco Sabadell; y la empresa de inversión inmobiliaria Stoneweg.

En julio de este año, la compañía levantó su tercera ronda de financiación por el valor de 1.250.000 euros, incorporando como inversor a Plug & Play. Actualmente, la compañía prepara una ronda Serie A para finales de 2024. La operación se produce en el marco de una ronda que eleva la inversión en la startup a los 3,5 millones de euros.

Con el objetivo de facilitar a los hoteles el uso de su tecnología y aumentar el valor que aporta a sus negocios, ha integrado algunos de los booking engines más utilizados de la industria: Roiback, Hotetec y ParatyTech, que ayudarán a optimizar la tecnología de Hotelverse.

Clientes

Grandes cadenas hoteleras apuestan por la tecnología disruptiva de Hotelverse. Actualmente, los clientes con los que trabajan son Radisson Hotel Group, Palladium Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Bahía Príncipe Hotels&Resorts, Pestana CR7 Lifestyle Hotels, NH Hotels, IHG Hotels & Resorts, Grupo Presidente, Ushuaïa, Hard Rock Hotels, The Excellence Collection, Fuerte Hoteles, Park Royal Hoteles & Resorts, DreamPlace Hoteles & Resorts, Radisson Hotel Group, Grupo Pacha, Grupo Barceló, H10 Hotels, Pulitzer Hoteles, Nobu Hotels, Magic Costa Blanca, Satocan, Bless Collection Hotels, Zafiro Hoteles, MarSenses Hotels & Homes y Marina d’Or.

Premios

Además, la propuesta de Hotelverse ha ganado diferentes premios, entre los que figuran:

• Premio EmprendeXXI, impulsado por CaixaBank, como la start-up más innovadora de España
• Premio a la mejor experiencia de cliente del Tourism Innovation Summit 2020
• Categoría de Customer Experience de los Travolution Awards 2022
• Touristech Startup Fest 2023

También ha sido reconocida en varias ocasiones por Segestur como una de las 40 empresas tech del sector turístico 2023 o sus fundadores entre los 150 profesionales más influyentes del sector, a quienes la lista Forbes ha incluido entre los 100 más creativos en el mundo de los negocios.

Cinta Massó, CCO en Hotelverse (Fuente: Hotelverse)

Cuenta, asimismo, con el apoyo de ENISA (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo), empresa pública dedicada a la financiación de proyectos empresariales viables e innovadores.

Los gemelos digitales de Hotelverse

Hotelverse aporta un beneficio claro que lo diferencia de otros sites, convirtiéndose en un canal de reserva diferente y de valor para los clientes: el gemelo digital que crea actúa como un escaparte de la oferta, donde el hotel puede mostrarse al completo.

Dos beneficios adicionales se suman a la desintermediación de las ventas: favorece la reserva de habitaciones de categoría superior, ya que, al ofrecer la posibilidad de hiperpersonalizar, el usuario está más dispuesto a aumentar su budget inicial; y promueve el cross-selling de servicios complementarios del hotel

Esta tecnología pionera se integra en poco tiempo, a través de la tecnología API en la web de los hoteles. Los hoteles pueden personalizar su réplica digital tanto como quieran, pudiendo tener una vista de 360º de cada espacio del establecimiento, añadir información sobre servicios adicionales, opciones de reserva de servicios como alojamiento, spa o restaurantes, entre otros, e informando sobre las medidas de sostenibilidad implementadas.

Disponible para cualquier tipo de hotel, la tecnología de Hotelverse se conforma por una fusión de los sistemas operativos y de ventas, ofrecida por primera vez en la industria hotelera, permitiendo a los hoteleros controlar su inventario desde el principio, pasando a vender números de habitaciones específicos, no solo categorías, y tendrá el poder exclusivo de hacerlo, devolviendo el control de ese proceso a la recepción.

Las métricas indican que el 92% de los usuarios prefiere la navegación sobre el gemelo digital vs. la navegación tradicional