Las marcas turísticas más apreciadas por los usuarios de las redes sociales
Publicada 14/03/24 -Actualizada 18/03/24 07:52h
- El estudio analiza el sentimiento que producen las marcas en los usuarios y las compara con otras enseñas del mismo sector
- Distingue tres niveles en la valoración: positivo, negativo y neutro
- La red de agencias de viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe son las marcas mejor valora
La red de agencias de viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe son las marcas mejor valoradas por los usuarios de Facebook, Instagram, TikTok, Twitter (X) y Linkedin. Así, se recoge en la segunda edición del estudio Top Love Brands, realizado por IAB Spain, asociación de la publicidad, marketing y comunicación digital, y la consultora Alkemy.
El informe, que se centra en la actividad de las 40 marcas turísticas mejor posicionadas en dichas redes sociales en España -sobre una muestra de 120 empresas-, ha analizado 1,7 millones de comentarios relacionados con el turismo a lo largo de 2023 -frente a los 1,4 millones de la primera edición del estudio-, como vuelos, cruceros, destinos, alojamientos, buscadores o agencias, entre otros segmentos. Para realizar el estudio se ha utilizado una herramienta de escucha activa, basada en inteligencia artificial, llamada Talkien, desarrollada por Alkemy
Datos del primer estudio
- Las marcas turísticas mejor valoradas en las redes sociales
- Las marcas turísticas preferidas por los usuarios de cinco redes sociales
Se ha valorado el sentimiento de los usuarios hacia las marcas, teniendo en cuenta tanto una valoración positiva (agradecimiento, experiencias satisfactorias, recomendaciones), como negativa (quejas, descontento con la atención al cliente, malas experiencias) e incluso neutra (dudas o consultas, comentarios neutros).
Según explicó este miércoles Borja Lorenzo, director de Marketing de Alkemy, durante la presentación del estudio, la selección de las marcas y perfiles se basa en datos de volumen de inversión facilitados por Adjinn, multinacional española especializada en inteligencia publicitaria digital.
De acuerdo con el estudio, en general, entre los usuarios predomina el sentimiento neutro, según el 61,26% de las opiniones analizadas, seguido del negativo, con 21,89%, y positivo, con un 16,84%. La red social que presenta mejor volumen de sentimiento positivo es Linkedin (56,73%) y la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook (31,19%).
En lo que se refiere al sentimiento positivo, Azulmarino, Skyscanner y Bahía Príncipe son las marcas que consiguen la mejor valoración, con un 50,36%, un 46,21% y un 42,64%, respectivamente.
El listado de las 40 marcas mejor posicionadas
Las marcas con mejor porcentaje de sentimiento positivo en cada red social
- Facebook: Azulmarino Viajes (52,60%)
- Twitter: Meliá Hotel International (34,62%)
- Linkedin: Paradores (91,67%)
- Instagram: Azulmarino Viajes (57,81%)
- TikTok: Iberia (53,95%)
Un estudio para ayudar a las empresas
Según explicó Belén Acebes, directora de operaciones de IAB Spain, en la presentación del estudio, éste pretende ayudar a las marcas a compararse con otras de su sector y valorar si lo están haciendo bien. De este modo, podrán generar más oportunidades que impacten en el negocio. También es una forma de conocer la relación del consumidor con estas empresas.
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