Seguros y asistencias de viaje
Allianz Partners: el compañero de viajes que ofrece seguridad y confianza
Publicada 22/04/24
Publinoticia
Contenido comercial
Únicos, diferentes y personalizados. La forma en la que los turistas conciben los viajes se está transformando. El boom del turismo de los últimos años, motivado por las ganas de viajar después de la pandemia, ha aumentado las exigencias de los viajeros, que buscan que sus vacaciones se conviertan en una experiencia. De hecho, según un estudio de ‘Customer Lab’ para Allianz Partners, el 44% de los consumidores globales tienen pensado viajar al extranjero este año, a pesar de que la inflación haya impactado en el 36%.
En el último año, España ha recibido 85 millones de turistas internacionales, un 1% más que en 2019, y el gasto total ha superado los 100.000 millones de euros, un 22% más que antes de la pandemia. El turismo sigue siendo el principal motor de la economía en el país, alcanzando un 12,3% del PIB nacional. Todo apunta a que, si 2023 fue el año de la recuperación turística, el 2024 será el del crecimiento.
Por eso el sector se prepara para la acogida de turistas. Las nuevas demandas de los viajeros enfocadas en la personalización y en la búsqueda de experiencias diferentes van de la mano del aumento del uso de la tecnología en viaje. Según el mismo estudio, el 59% de los usuarios están interesados en una app de viajes desde la que poder gestionar todas sus vacaciones. Esto significa que los turistas son cada vez más digitales y quieren estar implicados en el proceso, sin necesidad de terceros, y a un solo click.
OneClaim, una plataforma para gestionar incidencias desde el móvil
En el sector de los Seguros y la Asistencia la tendencia es la misma. Los clientes quieren ser capaces de gestionar su póliza desde el móvil, hacer modificaciones o presentar una reclamación.
Allianz Partners cuenta con la plataforma OneClaim, desde la cual se pueden gestionar tanto las anulaciones de viaje como los vuelos retrasados o cualquier problema con el equipaje. Sin embargo, la digitalización no significa la eliminación del contacto humano. Es fundamental que siempre haya un agente dispuesto a ayudar, ya sea en el chat integrado o por teléfono, que ofrezca un trato más cercano si el cliente lo requiere
Lo mismo ocurre con la Telemedicina. El 58% de los usuarios está interesado en utilizar un servicio de este tipo cuando está de vacaciones en el extranjero que le ofrezca asistencia médica al instante. Allianz Partners pone a disposición del viajero la posibilidad de hablar con un agente ubicado en su destino que pueda gestionar su accidente rápidamente, la búsqueda del hospital más cercano en la zona o la vuelta a España, si fuera necesaria.
allyz, la app para organizar viajes e itinerarios
Además, la compañía líder de Seguros y Asistencia ha desarrollado la app allyz con el mismo objetivo: el de darle al viajero las herramientas que necesita para autogestionar sus viajes.
A través de allyz, no solo podrá ampliar su póliza o reclamar asistencia si pierde su equipaje durante un vuelo, sino que también le permitirá organizar su itinerario, buscar sitios recomendados o reservar actividades en su destino
Al mismo tiempo, la pandemia y la dificultad de la actual situación económica y mundial han cambiado las prioridades a la hora de viajar. Ahora los viajeros buscan más protección y seguridad, así como estar mejor informados de todas las posibles circunstancias que pueden ocurrir durante el viaje. Por ejemplo, el viajero demanda consultar todos los requerimientos médicos que exige su lugar de destino, las posibilidades de cobertura o las distintas opciones de las que dispone si necesita adelantar el regreso o hay algún imprevisto de anulación o cancelación. Prueba de ello es que, según datos del Market Research de Allianz Partners, en 2023 la venta de seguros de Viaje creció un 30%.
Otro factor clave que está condicionando el comportamiento de los viajeros es la Sostenibilidad. El cuidado del medioambiente es cada vez más importante, sobre todo, para los más jóvenes. Por ello, es habitual que busquen lugares, alojamientos o medios de transporte que respeten el entorno y la comunidad local, aunque suponga aumentar el gasto. El estudio de ‘Customer Lab’ para Allianz Partners señala que el 31% de los viajeros está listo para pagar más por viajar de forma más ecológica y el 51% ya ha cambiado su estilo de vida para minimizar su impacto en el medio ambiente.
Estas nuevas tendencias van a condicionar al sector durante los próximos meses. Las ganas de viajar, la necesidad de sentirse seguros y protegidos, la importancia de estar más conectados que nunca, la búsqueda de experiencias únicas y personalizadas y la preocupación por la Sostenibilidad
En el sector de los Seguros y la Asistencia, Allianz Partners busca atender las necesidades de los clientes y convertirse en el compañero de viaje en el que puedan confiar. La prioridad es garantizar la seguridad y protección del viajero a través de la digitalización y la tecnología, sin dejar atrás la importancia y la cercanía del trato personal.