Renfe ofrece cambios y anulaciones de billetes sin coste por incendios

La línea de alta velocidad entre Madrid y Galicia permanecerá interrumpida, al menos, hasta el mediodía de este miércoles 20 de agosto, según ha confirmado Adif. Los incendios forestales que afectan a la provincia de Ourense han obligado a suspender la circulación desde el pasado martes 12, con graves repercusiones para el transporte ferroviario y el sector turístico. La crisis coincide con una ola de incendios que afecta a varias comunidades autónomas y que ya ha provocado evacuaciones masivas, daños medioambientales y alteraciones en otras líneas ferroviarias clave como la de Madrid-Andalucía.

El administrador de infraestructuras ferroviarias (Adif) comunicó que los trenes de alta velocidad entre Madrid y Galicia seguirán suspendidos por séptimo día consecutivo. Los equipos técnicos revisan la infraestructura con el objetivo de garantizar la seguridad y reabrir el tráfico lo antes posible.

Renfe, por su parte, informó en sus canales oficiales que no se han previsto medios alternativos por carretera debido a las condiciones de los incendios. La compañía insta a los viajeros a consultar solo fuentes oficiales y a evitar acudir a las estaciones, donde los paneles muestran únicamente cancelaciones.

Además de la línea Madrid-Galicia, el martes 19 se registraron cortes en la conexión Madrid-Andalucía por un incendio en una fábrica próxima a la vía en Toledo. La circulación entre Yeles y La Sagra quedó interrumpida durante tres horas, y aunque posteriormente se restableció, los trenes continuaron circulando a velocidad reducida en la zona afectada.

Cómo anular o cambiar un billete de Renfe tras la cancelación de trenes por los incendios

Los viajeros con billetes para trenes cancelados pueden cancelar o modificar su reserva sin ningún costo adicional, según ha informado la compañía en su cuenta de la red social X (antes conocida como Twitter). Renfe ha dispuesto varios canales de atención al cliente, como el teléfono, sus oficinas en las estaciones y su página web oficial (Renfe reclamaciones) para asistir a los afectados.

Renfe ha recordado que los pasajeros con billetes afectados pueden anular o cambiar sus viajes sin coste adicional

El proceso en línea es fácil de seguir: solo hay que ingresar el número de localizador y seguir las instrucciones hasta recibir la confirmación del cambio o la cancelación. Si se trata de una devolución, el dinero se devuelve al mismo método de pago en unos pocos días. En el caso de cambios, es posible elegir otra fecha o destino disponible, sin costos adicionales.

Debido al elevado número de reclamaciones, la página web de Renfe ha experimentado caídas intermitentes. Si esto ocurre, la compañía sugiere acudir directamente a las taquillas de cualquier estación de Renfe, donde se pueden gestionar tanto cambios como devoluciones. Otra opción es llamar al servicio de atención al cliente de Renfe: teléfono gratuito 900 878 333.

Además de solicitar un cambio o reembolso, los usuarios tienen la opción de presentar una reclamación formal. Hay tres maneras de hacerlo: a través del formulario en la web, por teléfono o de manera presencial en las oficinas, usando la hoja de reclamaciones tradicional. Es recomendable llevar el billete, el número de localizador y cualquier prueba de los retrasos, como capturas de pantalla o justificantes.

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Aunque los incendios se consideran una causa de fuerza mayor, los pasajeros siguen teniendo derecho a ser compensados. Renfe ha cubierto algunos gastos de hotel y comida en ciertos casos, además de ofrecer alternativas de transporte en autobús. La reclamación no solo implica la devolución del dinero, sino que también puede resultar en la obtención de puntos o descuentos para próximos viajes.

Situación de los incendios en España

El fuego más preocupante continúa siendo el de Larouco (Ourense), que ha arrasado ya más de 20.000 hectáreas, convirtiéndose en el mayor incendio registrado en Galicia. Según el Ministerio del Interior, permanecen activos 21 focos de nivel 2 en el país, con 2.566 evacuados en León en las últimas horas y un total de 33.750 desplazados desde el 12 de agosto. La superficie quemada en 2025 supera las 375.000 hectáreas.

Los incendios han ocasionado cancelaciones y un "frenazo muy importante" en las reservas, confirman las agencias. Fuente: Efe

Las autoridades confían en que la bajada de las temperaturas y el aumento de la humedad faciliten el trabajo de extinción, especialmente en Castilla y León y Galicia. No obstante, los servicios de emergencias advierten que los cambios bruscos de viento podrían complicar la situación.

La prolongada suspensión de la línea de alta velocidad afecta tanto a la movilidad interna como a la llegada de turistas nacionales e internacionales a Galicia y Castilla y León, dos destinos del norte peninsular con alta demanda en verano.

Hoteles, agencias de viajes y operadores turísticos han tenido que gestionar un incremento de incidencias y cambios de reserva, mientras se mantiene la incertidumbre sobre la recuperación del servicio ferroviario.

“Se están provocando cancelaciones de última hora porque la gente tiene miedo a viajar, a ver el paisaje tan desolador que se está quedando en algunas zonas afectadas por los incendios, hay cancelaciones, desvíos, en el Camino de Santiago, en la zona de Orense, hay tramos por donde no se puede caminar”.

• Más información en: Agencias: frenazo de reservas en pleno verano por los incendios

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