Investigación en curso por parte de Consumo
Venta de entradas: el caos que puede frenar el turismo musical en España
Ticketmaster está en el centro de la polémica, aunque el gobierno investiga también a otras empresa del sector
Publicada 15/05/25 12:23h
El turismo musical está despegando con fuerza en España, pero arrastra un lastre que amenaza con frenar su desarrollo: el caos recurrente en la venta de entradas para conciertos en directo, donde los precios se disparan en cuestión de segundos y proliferan los recargos poco transparentes. Ante esta situación, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha anunciado la apertura de una investigación "a una gran empresa gestora de tickets por presuntas irregularidades en el proceso de venta online de entradas para los conciertos en España de un conocido artista internacional". El caso se centra en la venta de entradas a través de Ticketmaster para los tres conciertos que el artista puertorriqueño Bad Bunny ofrecerá en España, pero hay un expediente informativo que afecta a más empresas del sector.
Según explica el Gobierno, "la investigación se inicia después de que Consumo haya recibido denuncias presentadas por asociaciones de consumidores, que alertaban del cobro de recargos ilícitos durante el proceso de compra online, referidos a conceptos que habrían sido aplicados sin la debida transparencia, información previa suficiente o justificación adecuada. De confirmarse, estos hechos podrían suponer un incumplimiento de la normativa de protección de las personas consumidoras".
Cargos adicionales en la venta de entradas
Esta investigación se incorpora a un expediente informativo que el Ministerio que dirige Pablo Bustinduy mantiene abierto, a través de la Dirección General de Consumo, a varias empresas dedicadas a la venta online de entradas para conciertos y otro tipo de actividades, añaden las mismas fuentes oficiales.
En el marco de este expediente, Consumo está recabando datos y documentación para determinar "si los cargos adicionales que se imponen en el proceso de contratación a distancia de entradas son conformes a las exigencias legales de claridad, justificación y proporcionalidad".
Desde el Gobierno se recuerda que estas exigencias quedaron recogidas en una nota informativa que el Ministerio publicó en julio de 2024 y que se dirigió a empresas del sector.
En esee documento, Consumo advertía sobre los requisitos que deben cumplir en la aplicación de recargos y otros gastos de gestión en la venta online de entradas y de la necesidad de evitar prácticas abusivas.
Cambios legales para la venta de entradas
Esta semana, el ministro Bustinduy ha anunciado diversas novedades normativas.
En lo referido a la venta online de entradas, el titular de Consumo explicó que se va a incluir de forma expresa en la Ley General para la Defensa de los Consumidores que estas empresas están obligadas a informar desde el principio a los usuarios cuál es el precio final y definitivo de las entradas, incluyendo los gastos de gestión, con el objetivo de evitar precios desagregados y engañosos.
Esta obligación entrará en vigor con la próxima aprobación de la Ley SAC (Ley de Servicios de Atención a la Clientela), actualmente en fase de tramitación parlamentaria, y a cuyo texto se ha incorporado esta novedad a través de una enmienda registrada en el Congreso de los Diputados tras un acuerdo entre los grupos parlamentarios de Sumar y PSOE.
Turismo musical, un segmento en expansión
El turismo musical se ha consolidado como una de las principales tendencias de viaje en España, generando una facturación de 578 millones de euros al año, según el grupo GAT.
Festivales como MadCool, FIB Benicasim y Arenal Sound destacan por su capacidad de atraer a miles de visitantes, creando un gran impacto económico y numerosos puestos de trabajo en el país.
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