Estudio realizado por la compañía de marketing BrightEdge

Las redes sociales redirigen menos de 2% del tráfico de las webs hoteleras

Las búsquedas en Google son el primer canalizador de visitas

Tras analizar miles de millones de piezas de contenido, la compañía de marketing BrightEdge ha llegado a la conclusión de que las búsquedas orgánicas en Google son el primer canalizador de tráfico a las webs de hotel, al redirigir el 50% de las visitas, mientras que las redes sociales apenas representan el 2%.

Por detrás de la búsqueda orgánica se sitúan la de pago, responsable de cerca de un 30% de las visitas, y los emails, con un 20% del tráfico de estas webs.

En general, el estudio de BrightEdge revela que las búsquedas orgánicas redirigen al 51% de todos los visitantes a páginas B2B y B2C, superando al resto de canales de búsqueda no orgánica, incluyendo a la de pago (10%) y a las redes sociales (5%).

Por detrás de la búsqueda orgánica se sitúan la de pago y los emails. #shu#Por detrás de la búsqueda orgánica se sitúan la de pago y los emails. Imagen Shutterstock

La industria hotelera se sitúa en el puesto número tres, por detrás de los servicios de negocios (73%) y los medios y entretenimiento (51%), con cerca del 50% del tráfico de las webs redigirido por las búsquedas orgánicas.

La información de referencia está disponible en HotelMarketing.

 

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Tomeu Cabrer3/09/2014 8:09:12

Incluso, diría que ese 2% está muy por encima de la realidad, al menos para los datos que yo manejo. Aunque, creo que deberíamos hacer una reflexión: ¿Los usuarios que siguen a una marca en redes sociales, cuando quieren visitar la página de esta lo hacen desde el perfil social o van directamente al navegador, teclean y hacen clic en el primer resultado del buscador por defecto? ¿El objetivo de las redes sociales es conseguir trafico directo a nuestra web o es el estar presente en la mente del consumidor?

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iñaki Armada3/09/2014 10:09:31

En base a mi experiencia, las redes sociales tienen cada vez mas influencia en el posicionamiento de cualquier empresa. Decir que las busquedas en Google esta muy por encima de cualquier otro tipo de busqueda es correcto, pero, lo que no se puede negar es que cada vez hay más gente que busca y compara por otros canales. Por ejemplo Twitter, donde cada vez son mas lo que usan el "hastag" como motor de busqueda, tipo #hotelenXXXXX y aquel que lo tenga, "gana".
Luego está la parte de esos algoritmos de Google o Facebook, los cuales suman mucho a la hora de presentar la información que el cliente busca en ese buscador de Google (principal fuente de información). Ese futuro cliente/consumidor no tiene un canal o fuente de información, tiene muchos, y si somos capaces de gestinarlo adecuadamente, nos beneficiaremos frente a otros competidores. Hace pocos años sólo las grandes cadenas tenían poder economico para posicoinarse a golpe de talonario, pero ahora, gracias a la importancia que tiene el SEO (posicionamiento natural), hay muchas formas de que el pequeño hotelero esté incluso por delante de cadenas hoteleras cuando un cliente busca en un punto.
Si, puede que sea el 2%, pero no es un 0%, y estoy seguro que el próximo estudio de dentro de un año o 2, será una cifra mucho mayor. Las redes sociales, profesionalmente hablando, son más que un punto donde poner información, son un canal más de comunicación con el cliente. En mi caso, son varias las consultas e incluso reservas que me han hecho a traves de Facebook. Si hacemos buenas publiaciones y redirigimos hacia una landing page de calidad, nuestra web o motor de reservas, nuestra presencia online aumenta. Mirando Analytics, veo que mucho trafico me viene de redes sociales,y más cuando hago acciones específicas.
El usuario está ahí, y ahí debemos estar, adaptandonos a la actualidad.
Saludos

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Antonio Sanchez3/09/2014 10:09:45

Coincido con Tomeu en que hay que poner en contexto los datos. Al fin y al cabo las redes sociales forman parte de la estrategia online de una marca, pero tiene una función que no sólo se limita a redirigir el tráfico.
Además, el caso de las web de hoteles puede ser diferente porque son habituales las búsquedas en portales para hacer comparaciones, y el acceso posterior a través de enlace o búsqueda directa a la página del hotel. Todos estos casos darán como resultado un tráfico orgánico. Para otros servicios turísticos no es el caso, la búsqueda se hace por el servicio en sí, y cuenta el posicionamiento y la presencia en las redes también.

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Juan Antonio Mota3/09/2014 13:09:58

Tomeu, tomo y acepto tu reflexión como punto de partida. Las redes sociales reflejan parte del plan de comunicación de una empresa. Comunicar bien es cercanía, nos permite conocer al viajero y adelantarnos a sus expectativas. Continuamente se habla de experiencias. La comunicación forma parte de esa experiencia global que crea marca y fideliza al cliente. Lo sustancial no es el tráfico que podamos derivar a nuestra web desde las RRSS (cuánto más mejor, sin duda, hay que trabajarlo) sino la percepción que el cliente tiene de nuestra marca y cómo ello le induce a llegar hasta nosotros directamente. La comunicación es una oportunidad de venta pero no una venta en sí misma.
La pregunta sería, si un 77% de mis visitas directas son recurrentes:
¿ Se debe solo al tráfico orgánico o es por esa percepción del cliente hacia mi marca?.
Creo que un buen plan de comunicación aumenta nuestro tráfico directo aunque el cliente elija a Google como principal vía de visitas.
Un saludo

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