Los inplants deben caminar hacia la consultoría y la especialización

Consultoría, especialización y valor añadido, estos son los elementos que deben caracterizar a una agencia de viajes de negocios según se ha puesto de manifiesto durante el III Salón Profesional del Turismo de Negocios celebrado ayer en Madrid. Al finalizar la jornada se procedió a la entrega del II Premio Travel Manager del Año 2003 otorgado por Intermundial Seguros y que este año ha recaído en Marco Díaz Hernández, Travel Manager de Laboratorios Lilly para Europa, aunque éste no pudo asistir y fue recogido por su ayudante. Angel García Brutragueño, director general de American Express Viajes ha destacado en su ponencia la importancia para las empresas de tener una gestión de crisis con un plan de comunicación y de dar asistencia a través de servicios de emergencia y comunicaciones con el personal que atiende a los viajeros. "Los viajes de negocios tienen que caracterizarse por ser flexibles y rentables", ha afirmado y el papel de la agencia de viajes se dirige hacia la consultoría y el aporte de un valor añadido a través de la especialización. Etienne Danois, director general de TravelStoreRosenbluth ha abundado en esta idea al afirmar que "las agencias pasan de ser intermediarios a ser prestatarios de servicios". Danois ha instado a buscar un conjunto de canales de distribución que sean eficientes y que su captura de datos sea fiable. Por su parte, Manuel López, director general de Intermundial de Seguros ha advertido que "hay que tener cuidado a quien se elige y saber decir que no", ya que el principal riesgo de los travel managers y las agencias de viajes es el incumplimiento en las condiciones pactadas de los contratos. Para prevenir posibles problemas, López aboga por una buena planificación, estableciendo controles por parte de alguna consultora externa. (HOSTELTUR/ Madrid/ redaccion@hosteltur.com)