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Primera aerolínea de red en el mundo que utiliza este sistema

Iberia estrena en la T4 sus agentes virtuales

17 mayo, 2012

Iberia ha debutado con agentes virtuales en la T4 del Aeropuerto de Madrid-Barajas, convirtiéndose en la primera aerolínea de red de todo el mundo en utilizar este avanzado sistema audiovisual para proporcionar información a sus pasajeros sobre el uso de algusno de sus servicios.

En esta oportunidad, los dos agentes virtuales, uno masculino y otro femenino vestidos con el uniforme del personal de ‘chaquetas azules’ y ‘chaquetas rojas’, captarán la atención de los usuarios de la T4 y les informarán, entre otras, de las funcionalidades y ventajas de utilizar los quioscos de facturación y los mostradores de entrega rápida de equipaje (el 810 y el 811) donde los pasajeros pueden depositar su equipaje, sin necesidad de pasar por los mostradores tradicionales de facturación.

“De esa forma, la compañía española da un gran salto tecnológico que la sitúa a la vanguardia del sector aéreo en el uso de los medios audiovisuales más avanzados. Estos agentes virtuales de Iberia refuerzan también la imagen de modernidad y vanguardia de la Terminal 4 de Barajas, y están en línea con otras iniciativas similares que se han desarrollado en aeropuertos como Frankfurt o Dubai”, apuntan los portavoces de la compañía.

En total, se han programado más de 200 mensajes para estos agentes, que incluyen información práctica sobre equipajes, acceso al control de seguridad, proceso de embarque, y sobre los distintos productos y servicios que ofrece la compañía: salas VIP, el programa Iberia Plus o el servicio de fast track, entre otros.

Esta iniciativa forma parte del proyecto Ágora de Iberia, “un gran plan estratégico de la compañía” con el triple objetivo de hacer más eficiente su hub de la T4 de Barajas, incrementar la puntualidad, y mejorar la experiencia de viaje de sus clientes.

Más del 50% de los clientes de Iberia realizan el check-in a través de Iberia.com o en los quioscos del aeropuerto, “por lo que la compañía está potenciando este servicio para ser más eficiente y facilitarles a sus clientes los trámites de emisión de la tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta, reduciendo esperas y agilizando todos los trámites”.

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Comentarios 1
QUE BIEN. AGENCIAS VIRTUALES, AGENTES VIRTUALES. LA TECNOLOGIA NOS LLEVA DIRECTAMENTE HACIA EL PARO.

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