Low cost, de tendencia a fuerza dominante del turismo

El fenómeno ”low cost” que puede tener sentido en las empresas de oferta flexible, no es tan claro que pueda tener validez para empresas de oferta rígida, como la hotelera, por otra parte no se puede considerar que el cliente elijo un hotel “low cost” solamente porque es más barato, ya que en bastantes casos, la elección vienen dada porque los hoteles que no son “low cost” cobran mucho más por prácticamente los mismos servicios, y nadie es tan tonto de pagar más por lo que es prácticamente igual, ni para tirar piedras contra su propio tejado, salvo el caso de los hoteleros, que se empeñan en vender por debajo de costes para poder llenar sus hoteles, sin ver que eso les lleva a la ruina, y se quedan tan contentos porque ellos, lo están haciendo bien, al fin y al cabo, la culpa de su ruina no es de que vendan por debajo de costes, es de la crisis, como prueba que haya tantas empresas hoteleras en suspensión de pagos o en práctica quiebra. Claro esta que si con esa idea se quedan contentos, es posible que en la actualidad, con la cosa de los cambios sociales, para muchos, sea preferible arruinarse feliz, que ganar dinero contracorriente, dando buenos servicios a un precio razonable, con profesionales contentos y orgullosos del lugar donde trabajan, y clientes que pese a que determinados hoteles sean más caros, vuelven a los mismos, porque encuentran algo diferente a lo que les dan en la mayoría de hoteles más baratos. Si no son capaces de darse cuenta de que los clientes que solo buscan precio, son clientes imposibles de fidelizar porque siempre van a ser clientes de quien venda más barato, y cuando los que más barato vendan, se arruinen, siempre aparecerá otro tan tonto como los anteriores, para arruinarse a continuación ofreciendo servicios “low cost”. Señores hoteleros, no es lo mismo soportar los servicios mediocres de una línea aérea “low cost” en un viaje de tres a cinco horas, que para un vuelo transcontinental de diez horas en adelante, y el cliente que hace turismo, normalmente esta varios días en un hotel, en cuyo caso los servicios “low cost” mediocres hacen que los clientes no vuelvan. Piensen en ello, intentando dar respuesta a la siguiente pregunta ¿Serían clientes de su propio hotel, con los servicios y los precios que cobran en el mismo?

¿un 4% de hoteles vendiendo low cost? ¿Alguien ha echado un vistazo a las tarifas de muchos hoteles de este país? hoteles de media España, de 4* y 5 *, vendiendo a 40€-50€ en sus propias webs y OTAS no es ya suficiente Low Cost? Siempre he defendido la libre competencia y que el mercado es sabio, aunque también no es menos cierto que con mas medios se consiguen modificar esas reglas en detrimento de los que tienen menos posibilidades, dejando por el camino muchos profesionales y negocios que no pueden sobrevivir a precios low cost con costes high cost. Yo creo que la única salida es la especialización y diferenciación, porque a igual servicio (la habitación física de tu hotel es la misma en Booking que en tu web) el precio manda, ha mandado siempre.

De acuerdo con Miguel Angel en que hay que distinguir. Creo que el efecto secundario de la aparición de las estrategias low cost es que una parte del mercado ha empezado a orientarse más al precio que a otro parámetro, y aparecen las ofertas imposibles que destruyen el mercado haciendo competencia desleal. Lo que quiero decir es que una cosa es ofrecer a los clientes la racionalización de ciertos servicios para ofrecerlos más baratos (algo razonable y atractivo para muchos) y otra es asociar el apellido low cost a cualquier producto o servicio barato, sin que se haya cambiado la estructura de costes. En turismo esto tiene un efecto demoledor, depreciando los servicios que juegan limpio.

LOW COST ???? Pan para hoy y ... Para mi, es la crónica de una muerte anunciada...

No es oro todo lo que reluce en el mundo lowcost, y no hablo solo de turismo sino también de restauración, moda, alimentación etc etc. Frecuentemente (y que me perdonen los que no son así) pagan salarios de m.... y envían al paro a profesionales formados que, al estar en el paro, solo les queda oportunidad de comprar productos lowcost. También hay muchas compañías lowcost que no pueden aguantar y quiebran, pero antes se han llevado por delante cantidad de compañías serias que habían contratado buenos profesionales, que ofrecían una buena materia prima y que dignificaban el sector al que pertenecían.