Diario 5431 18.11.2018 | 02:30
Hosteltur: Noticias de turismo
Estudio realizado por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)

El wifi gratuito es más habitual en los hoteles de 3 estrellas que en los de 4

La velocidad sin embargo es muy superior en los establecimientos de 4 estrellas 4 diciembre, 2014

El wifi gratis, a pesar de constituir una demanda prioritaria para los clientes de casi todos los hoteles consultados (97,4%) por Cisco y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), un 15,2% no lo ofrece. De hecho, es más habitual en los de 3 estrellas (91,5%) que en los de 4 (79,9%); aunque la velocidad de conexión en éstos últimos es muy superior (más de 50 Mbps en un 56,7% de los casos) a la que ofrecen los de 3 estrellas (hasta 10 Mbps en el 78,8% de los hoteles).

Y es que, aunque prácticamente todos los hoteles españoles de 3 y 4 estrellas cuentan con servicio de internet de banda ancha, más de la mitad (el 51,5%) dispone de una velocidad de conexión inferior a los 10 Mbps, mientras algo más de la tercera parte (el 37,8%) supera los 50 Mbps, constituyendo un resultado bastante bipolar.

Así se desprende del estudio presentado por Cisco y el ITH sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de ambas categorías, que analiza las soluciones tecnológicas existentes, su uso y el nivel de satisfacción.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y el País Vasco (47,4%).

Tecnología de conexión

En cuanto al tipo de conexión, el ADSL es el que predomina (86% en hoteles de 4 estrellas y 72% en los de 3), aunque curiosamente la fibra óptica tiene mayor cuota en éstos últimos (26,4%) que en los de 4 (8%). Madrid es la Comunidad con mayor presencia de fibra óptica (76,9%), seguida del País Vasco (31,6%) y la Comunidad Valenciana (25%).

Los hoteles de 3 estrellas son más activos en redes sociales que los de 4, ya que un 77% tiene perfil en ellas frenta al 50,4%, respectivamente. #shu#Los hoteles de 3 estrellas son más activos en redes sociales que los de 4, ya que un 77% tiene perfil en ellas frenta al 50,4%, respectivamente. Imagen Shutterstock

Igualmente dos tercios de los hoteles consultados (el 66,8%) cuentan con telefonía IP y casi la totalidad han implementado medidas de seguridad informática siendo el antivirus el sistema más mencionado (67%). Sin embargo existe un importante desconocimiento sobre el tipo de electrónica de red utilizada y otras tecnologías avanzadas como las de proximidad, geolocalización o balizas informativas.

En este sentido Álvaro Carrillo, director general del ITH, afirma que "la conectividad y la movilidad inciden de forma directa en la gestión operativa y en la estrategia comercial y de marketing de los hoteles españoles en mayor o menor medida y son, además, factores que determinan la satisfacción y la fidelización de sus clientes".

Por ello, en su opinión, "los hoteles españoles deben dar un salto cualitativo y apostar por la tecnología disponible, que les permitirá ofrecer servicios de conectividad más veloces y fiables que satisfagan la demanda de sus clientes, y que les preparen para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio vinculadas a los destinos inteligentes y al internet de las cosas”.

Disponibilidad, satisfacción y uso del wifi

La conexión inalámbrica está disponible prácticamente en todos los hoteles nacionales de 3 y 4 estrellas (99,8%), que en un 92,1% de los casos proporcionan accesos a internet diferenciados para clientes y empleados. Y casi el 80% ofrece conectividad wifi también en zonas exteriores como piscina o jardines (93,1% en el caso de los hoteles de 4 estrellas y 60% en los de 3).

No en vano el wifi, según ha destacado José Manuel Petisco, director general de Cisco España, "se está convirtiendo en la principal tecnología de conexión móvil debido a su velocidad, coste y cobertura, y según nuestras previsiones supondrá el 64% del tráfico de Internet en España en 2018".

Más de ocho de cada diez hoteles de la muestra afirman estar bastante o muy satisfechos con su actual servicio wifi, frente al 8,7% que lo están poco o nada, siendo el grado de satisfacción mayor en los hoteles de 4 estrellas.

Más de la mitad de los consultados (el 61,4%) dispone de alguna solución para analizar el uso de la red wifi, siendo la pérdida de conexión (46,6%) y el poco alcance (45,3%) las dos principales carencias técnicas destacadas, mientras los propios clientes señalan la pérdida de conexión (65,4%) y la baja velocidad (35,9%) como sus principales motivos de queja.

Servicios basados en la localización y redes sociales

Sólo tres de cada diez hoteles (el 28,5%) reciben servicios adicionales de su proveedor wifi, y el 87,1% no cuenta con una herramienta para enviar mensajes promocionales a sus clientes a través de la red, en consonancia con la falta de conocimiento de soluciones tecnológicas basadas en la localización. Igualmente el 82% de los hoteles consultados no ofrece un servicio de acceso a wifi a través de redes sociales.

Esta falta de aprovechamiento de la red para relacionarse con los clientes contrasta con el propio uso de los huéspedes, quienes señalan el acceso a las redes sociales y el e-mail personal como su principal actividad con la red (83,2%), seguido de la lectura de prensa e información general (45,6%) y cuestiones profesionales (40,3%).

No obstante, el 61,7% de los hoteles dispone de perfil en las redes sociales, siendo más activos los hoteles de 3 estrellas que los de 4 (77% frente al 50,4%, respectivamente). Facebook y Twitter son las más utilizadas, principalmente para darse a conocer y comunicar promociones de alojamiento en un 86,7% de los casos.

El estudio se encuentra disponible en el pdf adjunto.

Infografía del estudio realizado por Cisco y el ITH.Infografía del estudio realizado por Cisco y el ITH.

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Comentarios 2
En Tailandia casi el 100 % de hoteles desde 2 estrellas hasta 4 estrellas tienen WIFI gratuito, al menos en las zonas comunes.Los de 4 Estrellas lo suelen tener también en todas las habitaciones. Solo un porcentaje de los hoteles de 5 Estrellas , aunque todos tienen WIFI en zonas comunes y habitaciones, cobran por ello.
A la vista de este estudio queda claro que el WIFI es vital, pero también una gran fuente de frustraciones. El gran problema con el que se encuentran muchos hoteles es que la infraestructura que tiene no soportan picos. Es decir un hotel con todas las habitaciones llenas y conectadas y con los salones a tope no consiguen ofrecer ni una buena conexión al cliente ni al salón. Y la mayoría no va a invertir es una tecnología que cubra un 150% de sus necesidades. En Wifimotion hemos descubierto que existe la necesidad de una solución de Wifi Ocasional para esos picos solucionando el problema de forma puntual cuando se necesita. El desarrollo de ese “plus” del Wifi va a ser muy parecido al del alquiler de audiovisuales, donde cuando un cliente necesite un WIFI de ALTA DISPONIBILIDAD lo alquilará y le traspasará el coste al cliente, evitando tener que invertir en una infraestructura que solo va a utilizar el 5% del tiempo en el año, pero que es vital para fidelizar a clientes muy importantes. El estudio es muy interesante y sobre todo la muestra es muy grande y muy bien distribuida, aunque echo de menos la diferenciación de hoteles con o sin salones, ya que sería muy interesante saber si se dispone de una conexión específica para salones o se utiliza la del resto del hotel, una tendencia que irá siendo cada vez más habitual si el hotel quiere diferenciarse. Diego

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