El wifi gratuito es más habitual en los hoteles de 3 estrellas que en los de 4

Y es que, aunque prácticamente todos los hoteles españoles de 3 y 4 estrellas cuentan con servicio de internet de banda ancha, más de la mitad (el 51,5%) dispone de una velocidad de conexión inferior a los 10 Mbps, mientras algo más de la tercera parte (el 37,8%) supera los 50 Mbps, constituyendo un resultado bastante bipolar.

Así se desprende del estudio presentado por Cisco y el ITH sobre la tecnología de redes en los hoteles españoles de ambas categorías, que analiza las soluciones tecnológicas existentes, su uso y el nivel de satisfacción.

Por comunidades autónomas, las velocidades más altas (más de 50 Mbps) están contratadas en los hoteles de Cataluña (88,9%) y Andalucía (58,5%). Por el contrario, Madrid, la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares disponen de las velocidades más bajas, de menos de 10 Mbps (76,9%, 74,4% y 63%, respectivamente), seguidas de Asturias (53,1%), Extremadura (47,8%) y el País Vasco (47,4%).

Tecnología de conexión

En cuanto al tipo de conexión, el ADSL es el que predomina (86% en hoteles de 4 estrellas y 72% en los de 3), aunque curiosamente la fibra óptica tiene mayor cuota en éstos últimos (26,4%) que en los de 4 (8%). Madrid es la Comunidad con mayor presencia de fibra óptica (76,9%), seguida del País Vasco (31,6%) y la Comunidad Valenciana (25%).

Los hoteles de 3 estrellas son más activos en redes sociales que los de 4, ya que un 77% tiene perfil en ellas frenta al 50,4%, respectivamente. Imagen Shutterstock

Igualmente dos tercios de los hoteles consultados (el 66,8%) cuentan con telefonía IP y casi la totalidad han implementado medidas de seguridad informática siendo el antivirus el sistema más mencionado (67%). Sin embargo existe un importante desconocimiento sobre el tipo de electrónica de red utilizada y otras tecnologías avanzadas como las de proximidad, geolocalización o balizas informativas.

En este sentido Álvaro Carrillo, director general del ITH, afirma que "la conectividad y la movilidad inciden de forma directa en la gestión operativa y en la estrategia comercial y de marketing de los hoteles españoles en mayor o menor medida y son, además, factores que determinan la satisfacción y la fidelización de sus clientes".

Por ello, en su opinión, "los hoteles españoles deben dar un salto cualitativo y apostar por la tecnología disponible, que les permitirá ofrecer servicios de conectividad más veloces y fiables que satisfagan la demanda de sus clientes, y que les preparen para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio vinculadas a los destinos inteligentes y al internet de las cosas”.

Disponibilidad, satisfacción y uso del wifi

La conexión inalámbrica está disponible prácticamente en todos los hoteles nacionales de 3 y 4 estrellas (99,8%), que en un 92,1% de los casos proporcionan accesos a internet diferenciados para clientes y empleados. Y casi el 80% ofrece conectividad wifi también en zonas exteriores como piscina o jardines (93,1% en el caso de los hoteles de 4 estrellas y 60% en los de 3).

No en vano el wifi, según ha destacado José Manuel Petisco, director general de Cisco España, "se está convirtiendo en la principal tecnología de conexión móvil debido a su velocidad, coste y cobertura, y según nuestras previsiones supondrá el 64% del tráfico de Internet en España en 2018".

Más de ocho de cada diez hoteles de la muestra afirman estar bastante o muy satisfechos con su actual servicio wifi, frente al 8,7% que lo están poco o nada, siendo el grado de satisfacción mayor en los hoteles de 4 estrellas.

Más de la mitad de los consultados (el 61,4%) dispone de alguna solución para analizar el uso de la red wifi, siendo la pérdida de conexión (46,6%) y el poco alcance (45,3%) las dos principales carencias técnicas destacadas, mientras los propios clientes señalan la pérdida de conexión (65,4%) y la baja velocidad (35,9%) como sus principales motivos de queja.

Servicios basados en la localización y redes sociales

Sólo tres de cada diez hoteles (el 28,5%) reciben servicios adicionales de su proveedor wifi, y el 87,1% no cuenta con una herramienta para enviar mensajes promocionales a sus clientes a través de la red, en consonancia con la falta de conocimiento de soluciones tecnológicas basadas en la localización. Igualmente el 82% de los hoteles consultados no ofrece un servicio de acceso a wifi a través de redes sociales.

Esta falta de aprovechamiento de la red para relacionarse con los clientes contrasta con el propio uso de los huéspedes, quienes señalan el acceso a las redes sociales y el e-mail personal como su principal actividad con la red (83,2%), seguido de la lectura de prensa e información general (45,6%) y cuestiones profesionales (40,3%).

No obstante, el 61,7% de los hoteles dispone de perfil en las redes sociales, siendo más activos los hoteles de 3 estrellas que los de 4 (77% frente al 50,4%, respectivamente). Facebook y Twitter son las más utilizadas, principalmente para darse a conocer y comunicar promociones de alojamiento en un 86,7% de los casos.

El estudio se encuentra disponible en el pdf adjunto.

Infografía del estudio realizado por Cisco y el ITH.